“菜市社区”有“五多” 工作人员打“温馨牌 ”用“太极推手 ”以柔克刚

□记者赖隽群鱼峰区箭盘街道办事处箭盘社区是个特别的社区：设在菜市上，可以和居民们“天天见”。虽然社区有“五多”，情况复杂，但社区工作人员打“温馨牌”，让“百炼钢化成绕指柔”。

社区设在菜市上

“你是第一个来到我们社区新家的记者。”箭盘社区副主任吴方为告诉记者。而第一次来到这个社区，同样让记者感觉很新鲜：和其他社区不同的是，这个社区的办公室设在东环新菜市楼上。

吴方为说，没搬家前，老的社区办公室只有70多平方米，设施陈旧，工作人员和来办事的居民“挤油堆”—— — 办公室小，人多嘈杂时，工作人员比赛一样，一个讲话比一个大声。如今好多了，新办公室有100多平方米，而且设在菜市上面，居民办事也方便：买菜时顺便来社区打一转。

工作人员的工作效率也提高了：社区有部分居民就在菜市卖菜卖果，或是常来这里买菜，可以说是天天见，工作人员就留心观察：这个摊主一般几点出摊几点收摊、那个居民通常什么时候拎个菜篮来买菜，“候”在这，“十拿九稳”。碰上了，有什么事就可以交代了。

对“五多”打“温馨牌”

这“菜市社区”还有个特点：挺复杂，有“五多”—— —流浪汉、两劳人员、艾滋吸毒者、无行为能力的精神病人、无业低收入低文化人群多。为了做好社区的综治工作，社区想出了打“温馨 牌”，让“百炼钢化成绕指柔”—— — 有这么两表兄弟，表兄犯了事失去自由，保外就医，表弟吸毒。按规定，他们同一屋檐下，要办2个人单独的低保比较难。

但社区为他们开办“绿色通道”，特事特办，不仅为两人都申请了低保，还办了医疗救助，他们的经济稳定了，非分之想自然也就没了。

“做朋友做亲人”法而居民阿媛（化名）喜欢捡

垃圾，家里家外堆满刨花柴火……她性格不算开朗却挺能讲，谁要对此不满，她就会针锋相对，邻居为此为难头痛，对她敬而远之。刚开始社区工作人员说她，她来一句“不好意思，我不认识你”。第二天社区窗台上还被人泼了剩饭剩菜甚至污秽物。工作人员不再硬碰硬，转而“打太极”，用“推手”这招来以柔克刚—— —工作人员一见她就问：“没吃早餐吧？走，一起吃粉去……”“我们帮你把能拿进屋的东西拿进屋，不能拿的放到其他地方，好吗？”阿媛见工作人员把自己当成朋友看待，便不好意思再排斥，拆社区的台。

同样，阿香婆（化名）离婚

了，子女不愿跟她生活，这些遭遇让她难以平复心中怨气。工作人员再次用“做朋友法”，“做亲人法”，和声细语地说：“你子女不在身边，你就把我们当成你女儿，有什么困难讲给我们听……”关心安抚之下，阿婆变了，从之前对社区剑拔弩张的态势转变成：“我会配合社区工作的……”

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