冷静处理突发情况成功为客户止损

晚报讯近日，工行宜宾分行报警监控中心接收到一名男性客户拨打的紧急求助电话。经询问得知，该客户收到一条ETC扣款失败伪链接，点击后随即出现手机病毒，导致银行卡被不断盗刷。情急之下，于工行宜宾叙州支行营业室自助区按下语音对讲按钮发起求助。

报警监控中心值班人员在了解情况后，急客户之所急，立即采取应急处置措施：一是告知客户应马上拨打95588办理银行卡临时挂失业务并拨打110报警；二是在安抚客户情绪的前提下，立即将情况汇报市分行综合管理部和相关业务部门，并联系叙州支行营业室网点负责人，帮助解决客户需求。

得知该客户手机因中链接病毒，失去通话功能，无法拨打95588电话这一情况后，报警监控中心值班人员又立刻通过语音对讲系统告知客户可以使用网点自助区95588专用电话进行挂失，并提示客户按自助柜员机银行卡单日上限额度取现，帮助其成功止损2万元。值班人员通过认真负责的应急处理，帮助客户成功止损，获得客户好评。

接下来，工行宜宾分行将进一步加强防范电信诈骗宣传教育工作，在提升员工专业知识的同时，增强市民的风险防范意识和能力，为市民的财产安全保驾护航。

梁波

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