践行“以人民为中心” 落实“最多跑一次”
□ 唐德荣
优化服务环境 提升服务理念 狠抓作风建设
“作为窗口单位，我们通过不断提升社会保险服务形象，打造社会保险服务新品牌，为群众提供优质、便捷、高效的服务。”宜宾县社会保险局党总支书记杜灵敏如此说道。
规范窗口建设，提高服务意识。严格按照“四公开”“三亮明”制度，统一工作服装，统一标识标志，统一服务用语。实行值周领导和值日人员到大厅引领服务，通过领导班子到大厅接待办事群众，参与办理各项业务和做好窗口业务现场指导工作，使工作在一线进一步得到落实，问题在一线得到解决。强化窗口工作制度，明确首问负责制、限时办结制、责任追究制等一系列制度。同时结合《统一服务窗口文明服务及文明用语规范》提出“345”工作要求，即岗前“三思”、岗中“四查”、岗后“五问”，进一步转变了工作作风，提高了窗口服务意识，使群众对社保工作的满意度不断提升，先后收到多封群众感谢信和感谢诗幅，切实增强了办事群众的获得感。
规范窗口管理，提升服务质量。建立“2+3”大厅值班制度，即社保局1名班子成员与1名股室负责人组成的2人值周小组，对窗口业务办理效率、办事秩序、服务态度、规范用语、出勤情况等方面进行巡查。由社保局1名班子成员与2名工作人员组成的3人值日小组负责大厅取号机、自助终端机和引领分流维护秩序，确保大厅参保业务有序开展。同时，加强对窗口工作人员出勤、服务、卫生和安全等方面进行考核，并按期在大厅公示栏进行公示。通过一系列措施，确保各项工作有条不紊、有章可循，服务质量得到大幅度提高。
优化服务环境，提升服务理念。在市、县关于建设群众满意的人社公共服务体系建设工作的基础上，进一步优化大厅服务环境，统一服务标准，进一步规范服务指南，简化办理程序，配置硬件设施，改进了大厅功能分区，设立即时办理区、限时办结区和政策咨询区，实行对外服务叫号制度。同时通过“五个确保”，即确保大厅各区域人员到位、引领到位、解释到位、“招呼”到位、秩序到位，使得服务环境更加优化，业务经办效率大幅提升。
强化督促检查，狠抓作风建设。6月以来，宜宾县社会保险局以股室为重点，分管领导为第一责任人围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，对社保窗口经办服务进行了一次作风建设大排查。重点就落实贴心服务、优化服务环境、改善服务体验、确保基金安全、化解信访问题等5个方面存在的问题进行了逐项清理。建立问题整改台账，对排查发现的问题和风险点，集思广益，群策群力，制定行之有效的整改方案，明确整改时效，落实整改责任人，由党总支书记、纪委专员对照整改台账一项项核查、一件件销号，确保整改效果，切实提升窗口服务水平。
就近最多跑一次、贴心服务零距离，全力推进“社银共建”便民行动
“如何进一步夯实全面建设群众满意的人社公共服务体系，不断深化拓展群众满意的人社公共服务体系建设领域和范围，这是我们今年工作的重心。”宜宾县社会保险局局长甘奇这样说道。宜宾县社保局按照全县“社银共建”要求，在“四川人社事、最多跑一次”基础上实现“就近最多跑一次、贴心服务零距离”全力推进“社银共建”工作。通过加强与中国工商银行宜宾县支行的沟通交流，签订了《授权书》规范相关规章流程，通过对中国工商银行宜宾县支行的经办人员开展现场培训，提高金融机构经办人员的社保经办能力。6月13日，全市“社银共建”便民服务揭幕仪式在宜宾县顺利召开。
落实“放管服”、着力“优化服务”，全面推行“全天候”政务服务
“如何全面落实各级关于‘放管服’工作部署，坚持以人民为中心，切实降低制度性交易成本，提升服务发展和人民群众的能力水平，打造一流社保服务环境。”宜宾县社会保险局着力在“优化服务”上下功夫，进一步优化服务时间、创新服务方式、完善服务流程，切实保障办事群众“最多跑一次”。
优化时间，细化方案。根据市、县“全天候”政务服务工作方案的相关要求，结合自身实际制定了“全天候”政务服务工作实施方案，全面推行工作日和节假日（含周末双休日、法定假日）对外服务工作制。
创新服务，增设窗口。根据社保局大厅窗口工作实际，在周一至周五17：00-20：00，节假日（含周末双休日、法定假日）9：00-12：00时间段内设置（开放）3个综合业务办理窗口。
完善服务，优化流程。及时调整社保政务服务事项办事指南，进一步梳理业务经办流程。在前期平台标准化建设的基础上对社保经办业务再次进行梳理，共计梳理完成15项“全天候”政务服务工作事项，并上报县政务中心统一进行对外公示。
新闻推荐
近日,宜宾市宜宾县蕨溪镇岷江李子湾码头内河里,上演了一场惊心动魄的生死营救。一名12岁男孩在河里洗澡时不慎溺水,当地...
宜宾县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宜宾县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。