宜宾县观音工商所 调解一起洗衣纠纷

本报讯（李无残）近日，宜宾县观音工商所成功调解一起洗衣消费纠纷，为消费者挽回经济损失800元。

3月20日，家住观音镇的居民王女士到观音工商所投诉，称其于1月10日，将自家一件羽绒服交由江某经营的洗衣店清洗。1月18日，王女士前往该店取衣服时，发现羽绒服被洗串色，要求江某全额赔偿羽绒服的原有价值800元，遭到江某拒绝，多次协商无果后，于是投诉至观音工商所。

奇怪的是，虽然王女士称衣服是自己购买的，但是工作人员在了解衣服是否有购货小票、购买地点及时间等情况时，王女士却对这些情况一无所知，解释含糊。

在工作人员耐心询问下，最终王女士承认衣服并不是自己的，自己也是另外一家洗衣店的老板，是消费者韩某将衣服拿到王女士店里进行清洗。王女士由于太忙，在没有征求韩某同意的情况下将衣服拿到江某处清洗，最终造成衣服洗串色，江某解释其已经口头向王女士说明了衣服的洗染效果，但是并未在票据上注明。

面对双方各执一词，僵持不下的情况，工作人员根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第三条：“经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。”及第七条：“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者……洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。”相关内容，详细耐心地向双方当事人宣传解释。经过多次沟通调解，最终王女士和江某协商一致：江某返还洗衣费20元给王女士，赔偿200元给消费者韩某，剩余600元由王女士赔付给韩某，衣服交由王女士处理，一场消费纠纷圆满解决。

新闻推荐

深圳刮起宜宾“旋风” 第七届中国手机产业年会宜宾签约投资项目30个

第七届中国手机产业年会宜宾签约投资项目30个

宜宾县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播宜宾县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。