兴文县：提高“12345”办理实效

本报讯（王雪）近年来，兴文县坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，加大热线受理和办理力度，切实提升群众感受度和满意度。

及时转派不耽误。选派有责任心的专职人员负责“12345”热线的办理工作，专人专岗，第一时间受理，第一时间派转，随时跟踪办理情况，确保热线办理工作一抓到底。

按时办理有回复。每一个案件要求部门及时与求助人沟通，对于急难问题，及时召开工作联席会。坚决杜绝相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付等现象，对处置回复结果进行严格把关、层层审查，提高办件质量。

跟踪回访保落实。强化跟踪回访，促进问题解决。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况，坚决做到“始于群众诉求，终于群众满意”。

今年以来，兴文县共受理市民热线3278件。已办结3124件，在办154件，办结率95.30%，群众满意率99.46%。

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