“石海自愿”红色马甲的一天 兴文县政务服务中心志愿者工作速写

宜宾日报 2019-11-20 00:32 大字

[摘要]——兴文县政务服务中心志愿者工作速写

□邓浪

为全面提升政务服务便民化服务水平,自2016年起,兴文县政务服务中心创新服务方式,设立了“文明志愿者服务岗”,成立了以单位职工为主体的志愿者服务队伍。本着“人人皆是志愿者,事事为民服好务”的原则,每周由3名志愿者身穿“石海自愿”红色马甲,主动为前来政务大厅办事的群众提供服务,受到了群众的一致好评。近日,笔者走近这群志愿者,记录他们为民服务的一天。

早上8:30,兴文县税务窗口已来了很多由于停机未完成存量房交易的群众。工作人员本应9点上班,为减少办事群众的等待时间,税务窗口、住建窗口、不动产窗口提前了20分钟到岗,中心志愿者也提前开始引导。

9:00,窗口工作人员正式到岗上班,志愿者到每一个窗口巡查工作人员工作牌、电子显示屏、事项告知书等是否规范佩戴和显示。

10:00,这个时段是群众办事的高峰期,前来咨询了解和办理业务的群众络绎不绝,志愿者们始终保持微笑,耐心解答。

11:00,已经是群众缴纳社保的高峰期,三楼的社保窗口传来了争论声,志愿者们听闻,立即前往三楼了解情况,原来是一位群众因为自身听力原因导致了和工作人员产生误会,志愿者了解情况后,立即把办事群众劝导到休息区,耐心解释疏导,群众办完业务后满意而归。

14:00,省级文明城市创建验收组即将到兴文验收,政务服务中心作为窗口部门,是重点迎检单位。文明用语、热情服务、舒适便捷是中心的服务宗旨。窗口人员严阵以待、振奋精神,接受验收工作组和群众的考验,志愿者更是认真严谨,一张纸屑、一个烟头以及吸烟群众都是他们的工作对象。此前市级“无烟单位”创建过程中,志愿者们更是每天守在大门处,劝阻吸烟群众,发放禁烟宣传资料,在志愿者们的不懈努力下,兴文县政务中心已顺利通过省级文明城市创建的验收以及市级“无烟单位”的验收。

17:00,延时服务时间到了,志愿者们提示延时服务窗口人员准时到岗,确保延时服务期间办事服务不打折扣。

20:00,最后一个办事群众离开了大厅,窗口工作人员准备下班,志愿者再次走到每个窗口,检查用电安全,一切确认无误后,志愿者一天的工作终于结束了。

给群众提供引导服务和咨询服务,对群众申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答。对行动不便的群众搀扶至相关窗口,对需要喂乳的妈妈引导到母婴室、同时也对吸烟等不文明行为进行耐心劝阻……“文明志愿者服务岗”设置以来,已累计服务群众3000余人次。每一次帮助、每一个微笑都让办事的群众感到温暖,“石海自愿”红色马甲,如今已成为兴文政务服务大厅一道亮丽的风景。

新闻推荐

兴文县文旅资源普查模式或将在全省推广

(李道华周江陵记者杜静)近日,全省文化和旅游资源普查首批试点兴文县成果在成都通过评审。省文化和旅游厅党组成员、总规划师...

兴文新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播兴文县正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

 
相关推荐

新闻推荐