精神科护理质量控制该如何开展

□ 宜宾市第四人民医院 杨洁

什么是护理质量控制管理？

护理质量管理指的是根据护理质量的过程和规律，以及护理质量的各个要素进行计划，组织协调和控制，其目的是保证护理服务可以达到规定的标准，可以使其服务对象满意，可以提高患者的生命质量。衡量一个医院的服务质量，护理质量是他们的重要标志之一，这也直接影响着医院的临床治疗效果、社会形象以及经济效益。要想提高护理质量管理，首先必须规定护理质量标准，有了一定的标准，才能使护理人员根据现有的标准进行护理和管理，这样根据现代科学管理的方法，可以用最好的技术以及最低的成本和时间为患者提供最优良的护理服务，达到较好的护理质量。

现在在医院使用较多的护理质量管理 模 式 主 要 有 ： PDCA 循 环 管 理 、QUACERS模式等。其中PDCA循环管理主要有统一性、连续性、完整性，以及相互联系、相互促进、不断提高的特点。

为什么要注意精神科护理质量控制？

精神科患者的病情具有特殊性和复杂性，而且在一般情况下是没有家属陪同的，不能独自进行外出活动，这就导致患者容易产生恐惧、孤单、害怕等心理影响治疗效果，并且患者很容易产生反抗、烦躁、暴躁等消极情绪，这些对护理工作的进行十分不利，十分考验护士的整体素质以及责任心。因此注重对精神科护理质量的控制，有利于患者的治疗，也有利于增强护士的责任心和整体素质。

如何开展精神科护理质量控制？

医院要保证护理质量控制，首先就要提高护士的整体素质，改变护士的陈旧思想，对护士进行现代护理观讲解，并且要积极组织各级护理人员认真学习护理质量管理理论，达到以病人为中心的思想，有条件的可以定期选送优秀的护理人员参加培训。其次是要健全整体护理质量控制的评价标准。规范的护理质量控制标准是衡量整个医院护理水平的一个标准，所以健全整体护理质量控制评价标准是十分重要的。其中，护理质量控制评价标准主要包括护理工作质量考核标准，护士临床考核标准，健康教育考核标准，公休委员会评价标准，从各个方面进行评价，这样的评价更客观也更具体，可以使护士更加深刻地认识到自己需要提高的方面。

除此之外，护士长也需要在日常的工作中，调查了解护理人员日常的护理情况，并且严格监督检查患者的病历以及出院病历的质量控制和管理制度的落实。

在具体的护理过程中，护理人员可以采用分组护理的方式进行，每一组都有责任护士以及组长，并且每名护士都有固定的床位，这样可以使护理更加精确。在进行护理的过程中，护理人员应该及时对患者进行评估，完成护理病历，尤其是对待精神科的患者，更加需要了解他们的病史以及是否有传染病之类的特殊的患者，要进行特殊的护理以及观察。护理人员之间要相互学习，医院也可以定期进行专业的讲座，还可以定期抽取优秀的护理人员进行培训，对于一些潜在的护理问题，可以展开讨论。对于精神科的患者，他们的脾气及心态都与普通患者不同，所以需要护理人员更加细心，更加耐心地进行护理。

在精神科进行整体护理质量控制，需要护理人员以患者为中心，提高自身的护理水平以及知识素质，也要求护理人员具有较高的心理素质以及耐心。医院建立健全护理质量控制标准体系，有利于护理人员对自我进行评价，并且积极改进本身的护理工作，可以使医院的护理工作更加标准，更加规范。

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