雅信物业： 做幸福万家的守护者
□本报记者 黄铄然
日前，“四川省优秀服务业企业”100家名单出炉，宜宾四家企业上榜，其中便有宜宾雅信物业管理有限公司。宜宾雅信物业是丝丽雅集团下属公司丽雅置地公司的全资子公司，成立于2006年4月，目前所服务的项目有莱茵河畔、丽雅龙城、锦绣龙城、丽雅上城、丽雅大院、港腾·邻里城，设立了南溪分公司，服务于丽雅时代、长江大院，合作成立了临港雅信、空港雅信、长宁雅信、江安雅信，服务面积约330万平米。公司凭借专业化的服务品质和高素质的员工队伍，已成为宜宾市物业管理行业的标杆企业。
缘起上游 不断提升的“雅服务”
自2006年成立起，雅信物业就以“呵护城市精品，服务上游生活”的理念，不断创新探索，打造出属于自身的特色“雅服务”模式。据雅信物业董事长罗勇介绍，“雅服务”是以基础服务、便民服务、特约服务、特色服务四大服务体系以及优秀企业文化、高度责任情怀、规范制度标准、完善组织体系、先进设施设备、系统配套资源、持续学习创新等八大支撑形成的“雅服务体系”。
2019年9月1日，丽雅龙城某业主亲戚到访途中，不慎将钱包遗失，物业中心接到信息后立即调取监控录像，追踪拾取人行动轨迹，并与拾取人取得联系将钱包归还失主；
2019年9月2日晚，丽雅龙城12栋1单元某业主的名贵宠物猫从阳台处掉落，情况不明，接到业主信息后物业中心立即前往监控中心调看事发地监控，并连续追踪几天，最终将宠物猫寻回；
2019年10月24日，丽雅时代小区主入口一名老人晕倒，门岗立即拨打120并联系家属，业主经医院检查无恙后回家，并对参与救治的物业工作人员表示感谢；
2019年10月29日，莱茵河畔外围民生银行门口发生车辆自燃，秩序部员工巡查时发现火情并立即上报，同时迅速组织义务消防队员及时控制火情；
……
在雅信物业所服务的每一个小区里，像这样的事还有很多，据统计，2019年全年雅信物业所服务的各个项目总共收到锦旗、感谢信近30余份。
“在公司十余年了我也记不清为业主找过多少次失物，帮业主处理过多少件难事了，我只记得我们所做的一切都是为了让每一位选择雅信物业的业主多一份安心和信任。”一名雅信物业的老员工表示。
正是雅信物业的用心服务，使得莱茵河畔在2011年便荣获“全国物业管理优秀住宅小区”称号。肇始于莱茵河畔，雅信物业开始随着丽雅的脚步在宜宾更多小区提供高水准的服务。
守护幸福万家 防疫防控不松懈
自1月22日起雅信物业全员行动，做好新冠肺炎疫情防控部署。同时在第一时间启动预防预案，成立疫情防控工作小组，通过清洁、消毒、检查、宣传等多种方式，将防控工作落实到位。
“疫情发生后，我们第一时间在各个小区内开展防疫工作，在近330万平方米的服务面积里，我们的秩序维护员每日都坚守在小区进出口处，为来往业主测量体温；我们的保洁阿姨每日不低于两次在园区角落、公共设施设备、单元门厅、停车场及员工宿舍等区域进行全面消毒；我们的客服人员每天穿梭在楼宇之间，在园区公告栏处张贴疫情实时情况及各类防疫知识温馨提示；我们的维修人员昼夜加班，全面检修各类公共设施设备。同时，根据疫情发展情况，我们第一时间启动‘非小区业主禁止入内’的封闭式管理模式，在园区电梯轿厢放置一次性电梯按钮用纸，在园区角落放置废弃口罩垃圾桶……”罗勇表示。
为更加有效地推进防疫工作的开展，雅信物业从疫情开始便“倾尽所有”，通过各种渠道采购大量防疫防控物资，全体员工时刻待命，确保关键岗位24小时有人值守。
莱茵河畔秩序部主管段刚表示，因为疫情，他有一个多月没回过家，但他始终不忘自己是一名退伍军人、一名党员，时刻以党性来要求自己，做到退伍不褪色，与业主、同事一起，共同打赢这场战疫。
作为部门负责人，段刚要做好表率带头作用，他每天工作时间超过10小时，白天，他要对每个岗位进行督导，看是否严格落实防疫工作要求，晚上下班后还需要对每个岗位报上的信息进行整理汇总并上报给公司、社区。“其实最辛苦的是门岗人员，他们接触的人员最多，感染的风险最大，每天穿着防护服测量体温，一站就是好几个小时。”段刚表示，虽然大家都很辛苦，但在大家的严防死守下，莱茵河畔小区未发生一起疫情。
段刚只是雅信物业一线员工的一个缩影，像他这样坚守一线的员工还有很多。
2020年5月6日，宜宾雅信物业管理有限公司被宜宾市物业管理协会评为新冠肺炎疫情防控工作“先进集体”。其中，公司罗艳秋、唐胜福等九名员工被评为新冠肺炎疫情防控工作“先进个人”。
贯彻落实全省服务业发展大会精神
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