建行咸熙街支行贴心服务获点赞
建行咸熙街支行贴心服务获点赞
晚报讯 日前，宜宾建行咸熙街支行又迎来了支取养老金的高峰客流。一位白发苍苍的老婆婆前来支取养老金，大厅工作人员热情地带领她到ATM取款机办理取款操作。
工作人员耐心指导，但因客户多次输错账户密码导致取款不成功。
支行副行长发现此情况后，立即小声提示工作人员，这位客户每个月来取养老金都会忘记账户密码，每次都需做密码挂失。
工作人员为了缓解客户焦虑情绪，与其闲聊拉家常，建议以后由其子女来帮她办理业务。得知老人的子女没在身边后，支行副行长一边安慰客户，一边安排工作人员为其办理密码挂失和取款业务。
哪知客户来到现金柜台取款时，居然将刚刚设置的新密码又忘了。客户很自责。柜员耐心地再一次为她办好了密码重置和取款业务。
这位老人成功支取养老金后，支行副行长提醒她收妥随身物品，并赠送一个小笔记本给她记录重要事情以备不时之需。老人收拾物品之时，又发现身份证不见了。工作人员赶紧帮老人寻找，终于在老人自己的衣服口袋里找到了身份证。工作人员担心老人一会儿又找不到东西，便用粘胶把她的物品分门别类地粘贴在衣服固定位置。
咸熙街支行员工贴心的服务深深感动了老人，她连声感谢支行的工作人员。营业大厅中，众多客户也纷纷为建行的服务点赞。
晚报记者 黄平
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