整体评价良好 还存在明显不足
晚报讯 昨（16）日，宜宾市保护消费者权益委员会召开新闻通报会上发布宜宾中心城区银行服务体验式调查评议情况： “整体评价为良好，但是还存在消费者排队等候时间长、网点服务时长‘缩水’明显等不足。”
“此次服务体验式调查评议活动主要采取‘双随机’形式，即随机在宜宾市老城区、南岸、江北、临港、柏溪等五个区域确定的142银行网点中抽选25个网点；再随机抽选9个由消费者维权志愿者、媒体记者和消委会工作人员组成的体验调查组进行集中体验调查评议。”发布会上，市消委会相关负责人通报了此次宜宾市银行服务体验式调查评议具体情况。
据悉，2015年，宜宾市消委会对宜宾主城区的中、农、工、建四大国有银行进行调查评议并发布报告，披露了存在的一些问题。时隔三年，为真实反映宜宾市银行服务的现状，进一步督促经营者规范和提升服务水平，推动放心舒心消费环境营造，从2018年10月起，宜宾市消委会会同新闻媒体、组织消费维权志愿者，开展了中心城区银行服务体验式调查评议活动。
通过体验调查反映出来的情况来看，整体评价为良好。35个体验调查评价指标中，评价“优”占比67.013%，“良”占比25.325%，“差”占比7.662%。全优指标有3个，分别是：安保监视实现了全覆盖、按照承诺公示时间开门营业、没有发现虚假宣传。评价“差”最多的3个指标依次（从多到少，后两个并列）是：无障碍设施、服务效率、便民服务设施、银行卡优惠政策告知。
同时体验人员普遍反映，一些银行在网点大量投入使用各类自助设备，提高了消费者业务办理的便捷度，做得好的有工商银行等；多数银行网点在显著位置设有防金融诈骗宣传公告或者放置宣传资料，提醒金融消费者加强防范以保障自身资金安全。
此外，消费者较长时间排队等候问题仍然突出、银行网点服务时长“缩水”明显、无障碍设施严重欠缺、安全保障存在隐患、诚信经营还需提升、功能配套仍有不足。
市消委会建议，消费者办理金融业务，可考虑尽量避开银行网点业务办理高峰期，或者尽量选择自助设备，以减少排队等候，从而节省时间。消费者要做好个人金融安全的保护，不要随意丢弃自己的银行交易单据，不要随意使用银行卡在网络注册或者支付，有网银功能的银行卡余额也不宜过大，通过自己的主动防范，切实减少个人资金安全风险。消费者在金融消费中遇到不公平、不合理、不合法或者其他侵害自身合法权益的情况，要勇于拿起法律武器，或者向有关部门报告，从而有效保障个人和他人权益。
晚报记者 陈代容 实习记者 宋淼
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