买到问题手机 翠屏工商维权
晚报讯 “急民之所急，解民之所忧，感谢王队长和全体工作人员，在短短两个工作日之内，就把困扰我10个月的消费纠纷圆满解决了！”近日，家住宜宾城区蜀南大道的陈女士将一封感谢信送到翠屏区工商行政管理局人事监察室，脸上一扫往日的阴霾，露出了舒心的笑容。
据了解，今年1月底，陈女士花费7400元在翠屏区南街一手机专卖店购买iPhone8plus手机一部，拿到新手机的陈女士却高兴不起来，因为才用了几天手机就出现不能正常接听电话的故障，随后又在贴手机屏幕保护膜的时候发现手机屏幕下方显示区域有“亮斑”。陈女士于是开始维权之路：找过手机专卖店，也找过“苹果”官方售后，一次一次被拒绝和推卸，开始还有人接待她，后来根本没人理会她，甚至开始恶言相向，没想到这条维权之路一走就是10个月。“母亲埋怨我瞎折腾，女儿也抱怨我不陪她，我只是想要争一口气得一个公道，怎么就那么难？”陈女士说，因为忙于奔走维权，她的生活受到了严重影响，她面对家人的抱怨，内心更是备受煎熬。
11月23日，陈女士将一封长达2000字的投诉举报信交到了翠屏区工商行政管理局，希望工商部门能帮自己主持公道。该局党委对此举报信特别重视，庚即安排经济检查大队负责人处理此投诉。大队负责人接到任务后立即联系陈女士，耐心听她讲述事情的经过，随后带领3名执法人员前往陈女士投诉的手机专卖店进行进一步调查核实。
11月27日，在彻底弄清整件事情的来龙去脉后，大队负责人把陈女士和手机专卖店负责人一起约到大队办公室进行当面调解。通过“苹果”售后人员现场鉴定，该手机外观整体完好无损，在屏幕显示区域右下方有一个“亮斑”，判定确存在质量问题，且该手机的充电次数有300余次，说明陈女士在这10个月期间一直在使用该手机。另外，根据在通讯部门提取的陈女士通话记录显示，陈女士在购机后7天内就曾拨打“苹果”官方售后电话、宜宾“苹果”售后电话以及该手机专卖店员工电话，执法人员对以上通话记录进行了一一调查确认。根据《部分商品修理更换退货责任规定》有关规定，陈女士应享受“三包”服务。面对执法人员摆出的事实和证据，手机专卖店委托的负责人不再推诿责任，最终双方达成一致协议：陈女士将该手机及其配件全部退还手机专卖店，手机专卖店一次性退还陈女士6600元。
王莉
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