“打非治违”：这些行为可投诉
出租车是一个城市的文明窗口，出租车司机的个体形象，也展示了一座城市的形象、态度、魅力和风范。 因此，作为出租车司机肯定更要注重文明服务。就出租车行业来说，司机的言行举止必然会左右着旅客对一座城市的初步印象，如果在出租车司机身上能深深地体会到文明、优质的服务，在旅客的心目中必定会给这座城市“加分”。否则，城市的不良形象就会让旅客“带回家”，严重破坏了城市的文明形象。
建立“打非治违”长效机制
记者近日从宜宾市交通运管局了解到，从7月10日起，全市交通运输行业打非治违专项整治行动正式开始。此次整治行动将建立“打非治违”长效机制，依法开展打击非法运营，保护经营者合法权益和群众出行安全，依法取缔客运站、火车站、机场、医院、学校、商贸场所等人员密集地非法营运车辆的聚集点和外籍出租车、摩托车、电瓶车、三轮车的待客站，依法查处非法从事道路运输经营的车辆、公开曝光非法从事道路运输经营的人员，规范网络预约出租汽车和巡游出租车汽车经营服务行为。确保全市非法从事道路运输经营的行为、车辆明显减少，道路运输市场明显改善、井然有序、持续稳定，社会满意度明显提升。据介绍，“打非治违”行动从7月10日开始，为期一年，在进行三个阶段的集中整治后，转入常态化执法工作。
当前，宜宾正在创建全国文明城市工作正进行得如火如荼，出租车作为城市服务行业的窗口，驾驶人员的服务意识、服务态度以及车辆是否保持干净整洁都将影响着全市文明城市的创建工作。然而，出租车的种种不文明行为经常受到市民吐槽和报怨，哪些是属于明文列出的不文明行为呢，而市民面对这些不文明的行为，是选择忍气吞声，还是选择通过合法途径来维护自己的权益呢？
出租车经营服务管理“行规”
据市交通运管部门相关负责人介绍，目前对出租车的管理是根据《2016巡游出租车经营服务管理规定》来执行的，《规定》上明文指出，出租车司机在搭载乘客时应做好以下各项工作：出租车司机应做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；如果乘客携带行李时，司机应主动帮助乘客取放行李；主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；司机不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；司机驾车应随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志； 应按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；未经乘客同意不得搭载其他乘客；按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。如果市民在乘车过程中发现出租车司机违反这些条款，将有权利通过相关途径投诉来维护自己的合法权益。
投诉举报途径有这些
那投诉的途径又有哪些呢？根据出租车管理条件相关规定:县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。
市运管局出租科王科长表示，乘客在遭遇到出租车司机不文明行为时，可以通过拨打交通运输服务监督热线：12328或者市长热线：12345进行投诉，通过市长热线转给运管部门的所有咨询和投诉都会及时处理，每一件个案都会记录在案，并附处理结果，做到件件有回复。对于市民反映的情况，运管部门将积极处理，对违规经营者不作为的公司，将进行严厉处罚并且限期整改，并对市民的监督表示感谢。
7个工作日内
回复投诉
记者通过市长热线了解到，一般对于出租车司机的投诉通过市长热线归口办理后转到市运管部门处理，并进行跟踪督办，承办单位会在7个工作日内回复办理结果，承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
市交通运管部门表示，还将进一步加大对出租行业服务质量的监督检查工作。在此运管部门也希望广大的市民朋友，对出租车的服务质量进行监督。希望广大出租车司机能严格遵守法律法规，以创文活动为契机，自觉做到诚实守信经营，规范客运服务，进一步提高自身的职业道德水准，爱岗敬业、礼貌待客、热情服务，为“创文”做出更多、更大的贡献！让出租车行业真真正正成为城市文明的窗口。也希望广大乘客朋友们做到文明乘车， 在创建全国文明城市的进程当中，让我们共同努力来为创建全国文明城市贡献出一份力量。
编后语
出租车是窗口服务行业，市民出行经常会乘坐的交通工具，为大家的日常生活提供了更多地方便和快捷。出租车是一个城市的名片，很多外地人来到宜宾，首先接触到的可能就是出租车司机。然而在日常生活中，一些出租车交通违法和不文明行为着实让人闹心。坐上一辆不文明的出租车，乘客如何能有一段安全、舒适、愉快的行程？
出租车是城市形象的窗口，更是反映城市文明与否的镜子，司机的不文明行为直接关系到乘客的乘车安全，更是有损宜宾的城市形象。在全市人民都在为创建全国文明城市努力的时候，作为城市镜子的的士司机的不文明行为，应该受到更有力地约束。市民希望，相关部门应该加大管理力度，出租车司机也应该加强自律，让出租车这个城市名片，更好地发挥应有的正面作用。
新闻推荐
晚报讯昨（6）日，晚报记者庄歌尔的新闻摄影专题《四川宜宾老君山护林人》再次被中国新闻社（中新社）编发通稿。这是继7月19日晚报...
宜宾新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宜宾这个家。