老人“丢钱”闹乌龙 邮储银行耐心帮寻回

本报讯（万萍萍）近日，一位白发苍苍的老人来到邮储银行筠连县支行营业部，网点营业主管立即上前搀扶并询问老人需要办理什么业务，老人表示由于自己记性不好，想把一笔3万元定期存单取现交由儿子保管，营业主管当即提醒现金不便于保管，可以直接将存单交由子女，但老人坚持取走现金。

不久后，老人返回网点称自己只拿到1万元现金，营业主管首先安抚好老人情绪，并立即调取监控录像核实当时情况，确认柜员操作无误后，便询问老人取走现金之后的过程，但老人此时深陷资金损失的焦虑中，早已语无伦次，无法清晰回忆起当时场景。

为避免老人情绪过激引发其他意外，并帮助老人及时寻回现金，营业主管主动陪同老人回家寻找遗失款项。

经过安排，由网点营业主管和大堂经理陪同老人寻找，两人在路上耐心与老人交谈，安抚情绪的同时了解老人离开网点后的行动轨迹，认真分析现金丢失地点的可能性，最终在老人家中柜子里找到2万元“丢失”现金。为了确保老人的资金安全，工作人员电话联系老人子女，告知老人状态，嘱咐其子女为老人妥善保管好现金。

在本次为老人寻找现金的过程中，体现了邮储银行员工为客户服务的专业性，真实展现了“用心服务，从我做起”不仅仅是句口号，更是“我为群众办实事”的生动实践。筠连县支行营业部将不断提升服务质量，发扬“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，为客户提供更优质的服务。

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