夕佳山镇 切实做好“12345”热线办理工作
本报讯（蒋小燕）近日，笔者了解到，江安县夕佳山镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。
领导重视，专人负责。该镇将市民服务热线作为一项极其重要的工作来抓，镇党委政府定期召开专题会议，及时学习、传达上级文件精神及领导批示，建立健全“12345”热线办理机制,做到办理工作有专人负责,有具体承办人员,诉求工单第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位，确保“事事有落实、件件有回音”。
规范流程，加强沟通。镇、村（社区）工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线交办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了群众热点难点问题。
严格办理，狠抓落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任股室和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各职能股室热线工单办理情况，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生，切实保障“12345”市民服务热线各项工作落到实处，取得实效。
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