四面山镇 打通服务群众“最后一公里”
本报讯（许宏）近日，笔者获悉，今年以来，江安县四面山镇充分发挥12345市民服务热线作为传达社情民意晴雨表的作用，全力推动乡镇便民服务机构标准化建设，切实解决联系服务群众“最后一公里”，实现了便民服务“零超期、零错件、零投诉”的既定目标。
该镇认真分析12345来电反映的热点问题，急群众所急、解群众所需，对当前便民服务帮办、代办工作进行了认真思考，为进一步优化政务服务环境，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，四面山镇便民服务中心为群众提供帮办代办服务，具体负责政务服务帮办代办工作。2020年上半年，镇级部门代办事项达950件。
四面山镇四面山便民服务中心配有“自助服务快办”区域，配套设置便民电脑、12345市民服务热线终端机、自助打印机等免费办公设施和自助查询机、自助申报等设备，为群众和企业提供自助服务。
制定相关大厅管理制度，实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，创新服务方式，提升服务质量。制定《窗口工作人员服务规范》，并在公示栏公示办事流程、收费标准、承诺时限、联系电话、作息时间等，方便群众办事。
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