龙马潭区相关部门经多方努力，圆满处置了一件网上信访投诉件 用心用情化解矛盾 群众送上暖心点赞
□ 刘李梅 本报记者 张婷
“本人在此表示衷心感谢，你们辛苦了！”“非常感谢，各位辛苦了！”5月20日上午，龙马潭区信访局网信股工作人员像往常一样登录网上信访信息系统，发现其中一件投诉件，信访人在进行满意度评价时，给信访部门及责任部门分别留言点赞，两句朴实的感谢语，让参与此件办理的人员感到很暖心。
4月17日，宜宾市江安县的张某，因劳资纠纷问题通过网上信访渠道留言求助，申请相关部门介入帮助调解。龙马潭区信访部门第一时间搭建平台，协调人社部门介入开展工作。
该问题的处置并非轻而易举。根据《信访条例》及人力资源社会保障部《分类处理人社领域信访投诉请求九项途径》规定，张某所提出事项，不属于政府信访事项受理范围，应按照法定程序办理（劳动监察途径）。接件后，龙马潭区人社部门原本准备将此情况第一时间告知张某，并引导其走法定渠道，但工作人员多次拨打其网上预留的手机号码，其手机均处于关机状态。短时间内无法联系上张某，给处置工作带来很大不便。
为推动问题依法依规妥善处置，经信访部门会商协调，该件及时移送龙马潭区劳动保障监察大队先行承办。通过现场核实，信访人所在公司因疫情防控于4月上旬复工，复工后信访人与公司在工资报酬等问题上有分歧，在未办理手续的情况下自行离职。经分析，信访人反映的情况属实且部分诉求合理，但其自身也存在违反公司制度的情况，此事需要双方沟通协调解决。
在工作人员持续拨打张某电话10余天后，4月29日电话终于接通，龙马潭区人社部门工作人员向其反馈了调查情况和处理意见，张某表示无异议。5月6日，龙马潭区人社部门将信访《不予受理告知书》寄出，但信访人电话再次关机。龙马潭区相关部门立即成立联合工作组，到信访人户籍地实地走访，辗转与其姐姐联系，委托其代为向信访人转达：对自身的合理诉求和实际困难，应当依法依规解决。
5月中旬，龙马潭区人社部门约谈信访人原所在公司负责人。该负责人表示，张某回公司完成离职手续办理后，公司将会按照管理规定支付其工资。5月18日，公司与张某协商达成一致意见。公司根据相关制度，将张某工资结算发放到位。
在龙马潭区信访部门的努力下，该问题得到圆满化解。“领导重视是保证，责任落实是关键，化解问题是核心。我们不仅要依法依规，更要换位思考，用真情和耐心疏通上访群众的心结。通过依法依规来解决合理诉求，疏通郁结、找准症结，以情感人、以理服人，才能赢得群众的信任与好评。”龙马潭区信访部门相关负责人表示。
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