珙县数管中心四举措做好12345工作

晚报讯 今年，珙县数管中心进一步加强12345市民服务热线的办理，通过四项举措，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

做好走访，减少诉求。对于群众反复投诉的问题，责成有关部门和乡镇进行回访，尽力解决老百姓问题。

细化分工，明确责任。对群众反映的问题，明确责任，要求各乡镇、各部门落实专人负责12345热线办理，确保按时办结，提升办结率和满意率，着力解决群众的合理诉求。

完善制度，强化考核。完善以往只考虑满意率的单项考核制度，现在将办结速度、及时答复率也作为重点考核标准，更加全面地分析办理情况，将12345热线工作纳入全年工作考核。

注重沟通，分享信息。定期召开12345工作会议，分析典型案例，筛选反复投诉或相似问题的信件，特别是对于不满意信件和复杂问题，通过部门与部门、乡镇与乡镇、部门与乡镇之间的联动，使12345热线办理做到省时省力。

方燕

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