高县“便民小骑手”为群众提供服务

本报讯（陈小芳）“邱元洪，这是你前两天没找到的包裹，我在镇上帮你找到了，特意给你送来。” 11月2日，高县来复镇太平村“便民小骑手”志愿服务队队员——村综合专职干事李进专程将包裹送到该村1组邱元洪村民家中，“来，你看一下包裹对不对。”

李进是太平村“便民小骑手”之一。该村自2020年6月创新设立“便民小骑手”志愿服务队以来，常态化志愿服务队伍已达39人，开展各类服务11000余人次。

镇、村“瘦身”后，高县为切实做好两项改革“后半篇”文章，贯彻落实“一心四通”善治机制——服务代办一站通治理要求，在全县13个镇218个村（社区）创新建立“便民小骑手”志愿服务队。“便民小骑手”上班期间佩证上岗，并着统一“骑手服”。全县3000余名“小骑手”为群众提供上门代办服务，群众办事由以前的“最多跑一次”变为“一次也不跑”。

与此同时，该县完善建立“镇便民中心+村党群服务中心+撤并村代办点+骑手代办员”四级代办服务体系，利用活动阵地与撤并村原有活动阵地作为代办服务点，以新设村民小组为单位划分责任区，组建以村民小组长、党员、大学生志愿者、网格管理员等为骨干的志愿代办队伍，线下按照“群众下单、上门取件”“定期上门收件”等方式收集群众办理事项。线上利用小组微信群，为群众提供“办事需求菜单”，群众照单“点菜”；同时印发《便民服务一册通》，全覆盖开展代办业务培训，提高代办员的服务水平，持续提升业务熟悉度、办事便捷度、群众好评度。

“社区建立了《村级便民服务小骑手考核制度》，重点考核便民小骑手服务对象的满意度。”该县庆岭镇同庆社区党支部书记严杰介绍说，考核主要以群众口碑为主要参照，代办完成事项由群众按照1—3星评级，每个季度对照骑手所得星数择优表彰。

“以前办个事、盖个章要跑好几个地方，费时费力。”该县文江镇黄泥村村民杨树琼说，现在有事要办，只需要一个电话，“小骑手”上门，很快就把事办妥了。

据了解，高县“便民小骑手”每周两天上门办理各类民生事务，对孤寡老人、留守儿童等实行电话“一键呼叫、及时上门”，在代表村“两委”关心慰问的同时，了解询问并收集他们需要办理的事项。

据悉，截至目前，高县“便民小骑手”已代办民生事项15000余件，其中，为特殊群体办理事项5000余件。

奋力书写两项改革“后半篇”文章

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