长宁县12345热线真情暖民心
本报讯(宋成均)昨(25)日,笔者从长宁县行政审批和非公经济发展局获悉,今年以来,该县12345热线共受理工单2334件,群众满意率100%,办件总量和群众满意率均居全市前列。
据了解,为做好12345热线工作,该县创新服务理念,以群众满意为目标,采取创新方式实施热线的规范化建设,并聚焦热点难点,以服务保障民生,切实解决关系群众切身利益的诉求,特别是停水停电停气、环境污染、违章搭建、物业管理等群众反映较为集中的问题, 12345热线工作人员通过与当事人沟通, 与承办单位协调,确保群众诉求得以根本解决。
同时,该县还建立了通报制度,对群众的咨询、求助、建议和举报及时分类梳理、认真分析,通过每周通报等形式报送市热线中心、县领导、各县级部门,以加强对各承办单位督查督办力度和群众知晓度。
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