多让信息跑路 少让群众跑腿 志丹县政务服务中心提升服务质量工作小记
?●群众在政务服务中心大厅办理业务
记者 雷荣
10月14日，王巧玲早早地来到志丹县政务服务中心行政审批大厅。今年，她打算开一家超市，拿着准备好的资料排队办理营业执照。
来之前，王巧玲做好了“一次不行、再来一次”的打算，没想到，不一会儿工夫，她就拿到了营业执照，快捷高效的办事效率让她连连称赞。
“工作人员的态度非常好，窗口也多，手机扫码就可以直接办理，确实是高效、快速，比想象得快，也比想象得简单。”拿着刚刚办好的营业执照，王巧玲高兴地说，“现在办理营业执照特别方便，这才是真正地为老百姓办实事、干实事。”
公开事项达129类1224项
政务公开的落脚点就是做好对群众的服务。
近年来，志丹县坚持以人民为中心开展基层政务公开，坚持多措并举，将事项分类管理，明确牵头部门，优化办事流程，申请人只需到“一个窗口”，提供“一套材料”，就可享受“一站式”服务，形成了新的加速度。
“今年5月完成了26个业务领域基层政务公开标准事项目录的梳理工作，共梳理出129类1224项公开事项，并在政府门户网站开设专栏向社会公开。”志丹县政务服务中心工作人员康庄说。
据康庄介绍说，为了提供更优质的服务，政务服务中心对业务工作按办事流程进行分解，在申请、审核、公示等环节一一对应确定公开节点，业务流程的内容在公开流程中全面呈现，做到一目了然，让群众、企业一学就会、一看就懂、一次办好。
如今，志丹县政务服务中心大厅里，每天前来咨询和办事的群众络绎不绝。窗口业务虽繁忙，但很有秩序，工作人员温馨的服务，让每一位前来窗口办事的群众都满意而归。
服务事项网办率达98.36%
群众和企业办事的堵点、痛点、难点就是整改提升工作的着力点。
为了进一步深化推进依法行政，推动简政放权、“放管服”、优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，精准服务、便民利企，志丹县政务服务中心借助“互联网+政务服务”，将线下业务搬到了线上，逐步推行“全流程、无纸化、零见面”的电子化登记新模式，用信息“网上跑”换取群众“一次都不跑”，解决群众办事难、办事慢等“痛点”。
志丹县绿能油气技术服务有限责任公司是一家集石油伴生气开发及技术服务的公司，所需办理业务众多。随着志丹县政务公开工作的不断深化和改革，企业办事人员切身享受到了政务公开标准化规范化的“红利”。
“我们化工行业要求比较多，办的手续资料相当多。以前，每次都要到单位上咨询，需要来回跑，费时费力。”志丹县绿能油气技术服务有限责任公司职员高娟曾经多次承办公司业务，多次的办事经历让她深有感触，“现在不需要来回折腾了，直接登录政府网站的平台，然后根据操作指南，按照要求提交资料，工作人员在后台审核，一次就可以拿到证件。”
目前，志丹县通过政务公开办事事项材料减少60%以上，已有26个部门单位的170个主事项296个子事项可在线申报。只进一扇门服务事项达70.12%，政务服务事项网办率达98.36%。
为基层政务公开提供志丹元素
树立政务大厅良好的窗口服务形象，提升政务服务质量，优化营商环境，让权力真正在阳光下运行。按照中省市关于基层政务公开标准化规范化的决策部署，志丹县坚持以人民为中心开展基层政务公开，全面落实政务决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，树标准规范、建目录清单、促提质增效，切实提升群众获得感和幸福感。
“政府门户网站、政务新媒体、12345热线、县长信箱，实现了‘五公开’事项。”
“镇办配备专室配齐专干，利用公开栏、明白卡、海报、触摸屏，重点突出服务和结果公开，并兼顾决策和执行公开。”
“村（社区）利用公开栏、明白卡、村村通广播等渠道，109个行政村互联网全部接通并完成事项加载。”
……
一个个政务服务渠道，架起了一座干群满意的“连心桥”，成为社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会管理的“减压阀”和志丹形象的“展示窗”。
围绕人民群众最关注、利益最紧密的行政行为和服务事项，志丹县政务服务中心结合全县实际情况，紧跟群众诉求和要求，简化政务公开流程，将“三张清单”涉及的行政权力、公共服务事项和群众关切事项全部纳入“三级目录”。
“我们将利用3年时间，在26个领域基层政务公开的基础上，促进基层政务公开与村务公开协同发展，全面完成基层政务公开标准化规范化工作任务，实现行政权力运行和政务服务全流程公开。”志丹县政务服务中心主任曹东阳说，“届时，机制、平台、队伍进一步完善，能力和水平显著提升，完成基层政务公开标准化体系，为基层政务公开标准化规范化工作提供志丹元素。”
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