助力营商环境“新优化” 宜川税务智慧服务获赞

作为“放管服”改革的重要参与者与见证者，“十三五”期间，国家税务总局宜川县税务局大力提升办税缴费效率和服务水平，持续促进业务融合，强化人员培训，紧跟新技术、新趋势，紧盯群众办税缴费痛点、堵点，着力群众满意度和获得感新提升，助力宜川县营商环境新优化，倾力打造出一张亮丽的税务服务名片。

“互联网+”服务加出智慧化、高效化

从电子税务局的推广应用到微信群提供7×24小时咨询服务，从实现自助开具发票到第三方支付方式的成功上线，每一项便利化新功能（系统）的上线、推广到大规模应用，背后都有税务干部的不懈努力和广大纳税人的理解与配合。“新的缴费方式方便、快捷，更让人感觉踏实，从此不用担心没带银行卡等情况发生”在宜川县办税服务大厅成功通过第三方支付方式实现快捷缴税后的韦先生高兴地说道。

5年来，网上办税功能日益完善，电子税务局办税、“码”上知政策、电子发票开具、自助业务办理、第三方支付、多渠道缴纳社保费等等，越来越多的群众走上了网络办税缴费这条“快捷通道”，办税缴费效率越来越高，体验也越来越好。

“人性化+”服务加出满意度、获得感

为实现“只进一扇门”目标，宜川县税务局大力推广“一窗通办”，同时，为减少群众来回奔波，办税服务大厅为已叫号群众提供必要的延时服务，以有“温度”的服务赢得了群众的点赞和认可。此外，还有预约办税、导税服务等配套服务措施的推出，合力赢得了纳税人、缴费人的最大满意。

疫情期间，宜川县税务部门紧紧围绕上级文件要求对各项税费优惠政策进行及时梳理，通过电话、短信、微信群等途径开展广泛宣传，及时告知纳税人税费减免、申报期延长等疫情期间出台的有关政策措施；同时通过主动筛查、提醒符合享受优惠政策条件的企业，帮助有需要的企业及时办理享受国家税费优惠，以人性化的暖心服务助力企业顺利“过冬”。

“线上+线下”服务加出广覆盖、快传播

宜川县税务部门始终坚持将优化纳税服务作为一项重点工作，不断加强税法政策宣传，探索形成了“线上+线下”的立体式宣传策略，通过进企业、上街头、入公园，向纳税人问需求、讲政策、做辅导，坚持群众走到哪里，纳税服务和政策宣传就跟进到哪里。同时，利用微信、政府网、广播电视等网络传媒途径开展线上宣传辅导，充分利用网络传媒方便、快捷、覆盖面广的优势，第一时间及时将各类税费优惠政策、便民办税举措等告知群众，确保了宣传服务的广覆盖、快传播。

文汇张芳燕本报记者苗嘉诚

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