12345社会救助热线开通 群众遇到“急难愁盼”事可反映

本报讯 为进一步丰富、拓展延安市困难群众救助渠道，确保全市困难群众的“急难愁盼”诉求得到及时有效解决，6月16日，市社会救助服务中心联合市网信办12345智慧政务服务中心开展城乡低保、特困供养、临时救助、低收入家庭认定等社会救助政策业务培训，至此，延安市12345社会救助服务热线全面开通。

目前，延安市12345政务服务热线已专门设置社会救助服务模块，将困难群众和市、县（市、区）两级社会救助机构及12345服务热线工作人员联通。通过12345社会救助热线的开通，实现了困难群众、各县（市、区）低保办、热线工作人员三方通话，全面提供政策咨询、投诉受理及社会救助申请等业务，为困难群众提供了一条便捷高效的社会救助服务专线，这也成为延安市继“e”救助“掌上办”之后的又一条困难群众救助信息渠道。

社会救助服务热线的开通，将有助于进一步构建便捷优质高效的民政服务体系，推动社会救助工作创新发展，营造全社会关心关爱困难群众的良好氛围，同时也是民政系统开展“我为群众办实事”“解忧暖心传党恩”活动的重要举措，为延安市困难群众搭建了一座为民便民的“爱心桥”。

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