“五个下降”背后的“精准发力” 延安市宝塔区信访工作观察

□记者陈雪

“我们社区低保户刘某生活不能自理，多年无人照料，而王老师从民办教师岗位被辞退后，也没有找到工作。”4月8日，延安市宝塔区宝塔山街道东风社区党支部书记张延峰介绍，为从源头维稳，社区确定王老师为助老员，负责为刘某洗衣做饭、料理家务，这样用一个公益岗位，就有效解决了俩人的实际困难。

这仅仅是宝塔区及时回应群众诉求，多措并举化解矛盾的一个缩影。

近年来，宝塔区严格落实信访工作“党政同责、一岗双责”，强力推进源头治理，及时回应群众诉求，多措并举化解积案，依法规范信访秩序，从“线上提诉求、线下解民忧、双线强服务”三个方面精准发力，努力将矛盾尽快化解。

为了畅通诉求通道，宝塔区凤凰山街道北关街社区搭建了网络诉求平台，群众将诉求反映后，社区代办员就在线下核查、化解矛盾纠纷、线上回复结果。日前，社区王先生反映，因物业拖欠供水公司的水费，导致小区被停止供水。社区工作人员了解情况后，迅速组织业主代表、物业进行座谈，督促物业公司缴纳欠费，使小区供水得到恢复。

北关街社区还组建了全程信访代办队、圣地先锋队伍和“和事佬”调解队，及时解决邻里之间细小矛盾纠纷，着力打造“一刻钟便民服务圈”，推出管道维修、电路检修、家政、开锁等6类85项服务事项，通过解需求、化诉求，提升社区群众幸福感。

由于市区同城，近年来，因旧城改造引发的开发商延迟交房、物业管理不规范、适龄儿童入学、企业改制等方面的信访问题持续不断，信访工作面临新挑战。宝塔区委、区政府牢固树立“宝塔稳则全市稳”理念，通过齐抓共管、多措并举，全力打好“信访源头治理、网上信访工作、信访积案化解、信访安保工作”四场主攻战。

2019年，宝塔区通过信访诉求代理代办群众诉求325件，网上信访信息平台代办群众诉求552件。据统计，全区694个网格累计调处矛盾纠纷11600余起，化解率达90.2%。群众来区、到市、赴省、进京和到非接待场所访信访量同比实现“五个下降”。目前，延安市宝塔区信访工作平稳可控。今年3月份，宝塔区信访接待中心荣获2019年度“全省信访系统人民满意窗口”称号。

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