提升旧址“颜值” 擦亮服务窗口 杨家岭革命旧址创文工作见闻
●杨家岭革命旧址管理处工作人员张贴卡通墙贴
本报记者 叶四青 通讯员 刘江江 张茁
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“来，大家看这里，1、2、3，茄子，很好！”“您好，这是您的热水，小心烫！”……冬日的延安寒风凛冽，旅游业也进入淡季。游客少了，但杨家岭革命旧址热情的志愿服务却依然在继续。在旧址内的志愿者服务台前，游客的一个个小愿望在志愿者惠文英的帮助下一一得到满足：热水饮用、路线指引、义务拍照，热情周到的服务让游客纷纷竖起了大拇指。
除了志愿服务，杨家岭革命旧址还有许多新变化让游客耳目一新，旧址通过硬件设施提升和服务软实力的提高，让游客有了更多获得感和幸福感。
走进杨家岭革命旧址，不时能看到大红包、红色中国结等造型独特的创文宣传展板，明艳新颖的装扮让人眼前一亮。为了让创文宣传更贴近旧址风格，杨家岭革命旧址特地选用中国结、大红包等元素，进一步突出了革命旧址的特色。“既很好地宣传了创文工作，也突出革命旧址独有的‘圣地红’特色。”杨家岭革命旧址管理处副主任张茁说。
据了解，杨家岭革命旧址管理处以创文为抓手，将旧址环境治理、安保培训、宣教服务、硬件设施提升及党的建设任务落实到旧址各项工作中，有力地推动了社会主义核心价值观深入人心，使旧址综合治理能力和治理水平不断获得提升，旧址环境面貌、旅游公共秩序、讲解服务水平、游客满意度等均得到很大提升。
此外，旧址从游客的实际需求出发，以“人性化服务”为核心，为游客提供了多样化的亲情服务，让游客倍感亲切。杨家岭革命旧址管理处母婴室的改造便是最好的例证。在为母婴室配备婴儿床、小沙发的同时，也根据哺乳妇女、婴儿等特殊人群的自身需求，购买置办了卡通墙贴、毛绒玩具、微波炉等小型物品，同时在门外张贴了“温馨提示”，悬挂了“有人、无人”提示牌，从多方面为游客提供便利。
“创文工作增强了来旧址参观游客的幸福感、安全感，杨家岭革命旧址的工作人员以创文工作为契机，以积极的奋斗姿态在学思践悟中践行自己的使命，在细照笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为，用自己的实际行动践行作为一名‘文博人’的初心与使命。”张茁说。
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