延安市携号转网业务已开始办理 市民咨询办理热情高涨期待服务更加便捷高效

本报记者 谷嫦瑜

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●携号转网时，需要在手机上编辑短信内容发短信至客服（10086、10001、10010）后才可正式开始办理

●短信发送后，如果符合转网条件，可直接办理；如果不符合，短信会告知用户因为哪些原因暂时不能办理。用户可以根据短信内容，解除与电话相关的业务

●如果电话与微信、支付宝、银行等金融业务有关联，也需要前往银行变更相关信息，确保转网后接收短信等不受影响

“携号转网怎么办理？好不好办？”

“转网之后，会不会对我之前电话绑定的业务有影响？”

……

11月27日，国内三大运营商开始提供携号转网业务。对此，延安市不少用户既有期待又有顾虑，纷纷来到移动、联通、电信网点进行咨询。

据了解，从11月27日起，延安市的移动、电信、联通三方运营商，也同步开始办理携号转网业务。用户可以在保持号码不变，且符合转网条件下，自由选择运营商。

近日，针对用户的顾虑和疑问，记者跟随三位有转网需求的市民，分别来到移动、联通和电信营业厅办理该业务。经过两天的业务办理，三位市民中，郝先生已成功携号转网，从联通转至电信；王先生正在办理电信转移动业务，因电话绑定业务较多，还需要一段时间才能完成办理；艾女士符合移动转电信条件，但因自己对电信给出的话费套餐不满意，仍在考虑中。

转网时，与该号码绑定的宽带、话费套餐等都要解除

在中心街移动营业大厅、电信营业大厅以及双拥大道联通营业大厅，记者和三位市民分别抽号办理携号转网业务时，均被工作人员告知，需要在手机上编辑短信内容“CXXZ#姓名#身份证号”，发短信至客服（10086、10001、10010）后才可正式开始办理。

“短信发送后，如果符合转网条件，就可以直接办理；如果不符合，短信会告知用户因为哪些原因暂时不能办理。用户可以根据短信内容，解除与电话相关的业务，确保转网时，只有这个号码转出。”中心街电信营业大厅的何经理向记者介绍，转网时，与该号码绑定的宽带、话费套餐等都要解除。如果电话与微信、支付宝、银行等金融业务有关联，也需要前往银行变更相关信息，确保转网后接收短信等不受影响。

转网办理流程较为清晰

在联通营业大厅，郝先生发送查询信息至客服后，被告知自己有两项业务影响转网，但都可以在营业厅当场进行解除。他在联通工作人员的指导和帮助下，将手机与微信绑定的支付功能解除。而另一项业务需在电信营业大厅办理，因两地距离较远，郝先生选择在次日中午休息时间再到电信营业厅办理入网。

艾女士在移动营业大厅发送转网短信后，被告知自己只有一项短信业务需要解除，之后就可以转网。移动客服电话在和她确认转网的需求后，将该短信赠送业务取消，并告诉她随时可以办理转网业务。

王先生的电话号码与家中宽带绑定，银行信息也保留的是原先的电话号码，同时他的话费套餐还未到期。他被告知，目前影响其转网的原因较多，需要时间逐项进行处理。

“虽然解除绑定业务比较麻烦，有些业务还得下个月重新开通，但办理流程还比较清晰。”王先生表示，他因为个人原因必须转网。虽然目前受限原因较多，转网办理也要费一些时间，但对用户来说过程并不复杂。

用户期待携号转网业务办理更加便捷

“我现在从移动转出没什么问题，但是电信部门介绍的一些话费套餐，对我来说并不是特别实惠。”艾女士告诉记者，自己从移动营业厅办结业务后来到电信营业厅咨询入网事宜，考虑到转网后话费并不低的实际，最终是不是要转网，她还要再想一想。

郝先生到电信营业厅向工作人员出示了自己的身份证后，只花了3分钟左右的时间，就办理好了电信入网业务。“虽然不是一次办结，但我觉得也不是很麻烦。”对于携号转网业务的办理，郝先生表示基本满意。

两天时间，三名对携号转网有需求的群众，一名办结，一名正在办理，一名因个人原因暂停办理。记者了解到，由于电话号码与用户生活的方方面面牵扯较多，在携号转网过程中，不可避免地会有一些解除原先业务的流程。不少用户表示，希望三大运营商能够从提高服务质量和效率、提升用户满意度方面入手，让携号转网业务办理更加便捷。

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