网格监督员：数字化城市管理的另一抹蓝
网格监督员李琴见证着延安的变化□记者陈雪文/图
“现在有一些正在施工的在建工地，存在的城市管理问题达不到立案标准不予立案……”在9月3日的小结会上，延安市城市管理监督指挥中心宝塔大队大队长雷保银就下周需要注意的工作内容，向大队38名网格监督员加以强调。
宝塔大队是延安市城市管理监督指挥中心其中一个大队。该指挥中心根据数字化城管覆盖的市区36.8平方公里，划分为804个单元网格和94个责任网格，覆盖范围为北到河庄坪镇、西北到延园中学、东到高峁湾加油站、西南到第二水厂、南到高速公路南出口处，分为南市大队、凤凰大队和宝塔大队。129名网格监督员拿着城管通在延安的大街小巷不断巡检城市环境卫生、市政设施、乱停乱放等城市管理问题，且需要当即判断问题所属的103小类事件、127小类部件。
严格实施百分量化考核
在三个大队的办公室里，都放有每日、每月的考勤表，表格内明确标识每个网格监督员迟到早退、旷工等问题。凤凰大队大队长刘佰龙说，根据每月的考勤汇总，最后一栏里就能清楚地标明奖罚情况。据悉，网格监督员队伍实行一日一检查、一周一小结、一月一考评的百分量化考核制度。绩效除了与岗位纪律分挂钩，还得依据报送的信息量打分。
网格监督员每个时间段的信息上报数量、有效上报率等，在延安数字化城市管理系统里亦清晰可见。“每天10条信息的基本任务量，多完成一条加0.3分，少一条工资里直接扣除20元。”刘佰龙说，大队一日一检查，每天检查考勤与信息量；一周一小结，总结当下需要调整和解决的工作内容；到了月底，监督员们的工资就拿分数说话。
李超超是凤凰大队的网格监督员。两年来，他穿梭在中心街小东门到建行巷。李超超说，自己每天报送15条左右的信息量，基本是井盖破损、人行道护栏损坏、车辆乱停乱放和小广告乱贴情况居多。
9月9日上午，延安城区预报有雨，李超超发现农行南门口处人行道有一电箱未关，他赶紧拍下照片，将这一信息描述清楚上报至指挥中心，确保及时消除安全隐患。
为了提高网格监督员的工作积极性，大队强化绩效考核制度，制定出台了《大队工作职责》《监督员管理制度》《巡查检查制度》等，加强内部管理。
全面开展培训学习交流
每季度，大队都要集中组织开展一次业务知识交流学习会。对于网格监督员在信息采集中出现拿捏不准的问题，大伙儿一起进行讨论。
“近期，市领导在调研时指出我们信息采集有些单一、质量不是很高。”在今年第二季度的业务知识培训大会上，南市大队大队长刘延明提出了当前网格监督员管理存在的问题。对于刘延明指出的问题，网格监督员们表示将加强这方面的工作。
除了季度大会，根据网格监督员岗位在外、人员分散的工作特点，大队长经常利用巡查、检查的机会，带着问题与大家进行交流。网格监督员们通过加强全体学习，不仅提高了业务能力，同时也提升了队伍凝聚力。
“你看，解放剧院的变化真大。”网格监督员李琴自2012年单位成立以来，就负责东关街的信息报送。位于东关街的解放剧院原来曾是市区内人流量最大的区域之一，问题也相对突出。李琴说，原来广场上乱设摊位情况较多，垃圾堆放也严重。在信息上报前，她会先和摊贩沟通，提醒他们到规定的位置摆摊，这样就避免了不必要矛盾的发生。2017年底，经过广场的改建，解放剧院变得干净整洁，如今市民更加自觉地投身维护城市管理秩序。
小管理见证着城市的大变化。据了解，今年1至8月，监督员大队共上报各类信息157993件，立案155320件，核实2335件。这些数据的背后，是网格监督员一次次的发现问题、核实问题、复核问题，是36.8平方公里数字化城市管理创造的成绩，是延安数字化城市管理高效运行的数据保障。
新闻推荐
我酷爱收藏，也收藏了一些跟国庆有关的老物件。我有一枚国庆十周年火花。火花，是火柴盒上的图案。小时候，火柴是家家...
延安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离延安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。