五大景区“软”“硬”件升级革命圣地旧貌换新颜 延安革命纪念地国家5A级旅游景区创建取得阶段性成果
?●枣园革命旧址里游人如织
本报记者 李星棋
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■像枣园革命旧址一样，延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址、西北局革命旧址、宝塔山等全市各景区都从硬件基础设施方面进行了提升，先后实施建设了1个一级游客中心、3个二级游客中心、1个三级游客中心；累计完成新建和改建26座A级厕所。
■通过多方合力，有关部门对景区周边环境进行整治，不断配套完善基础设施，提升内部文化品质，创新管理体制机制，景区品质、服务质量和游客满意度得到全面提高。
为传承好红色基因，讲好延安故事，打造中国共产党人精神家园，建设中国革命历史博物馆城市，2016年4月，延安市吹响了创建延安革命纪念地国家5A级旅游景区的号角。以延安革命纪念馆、枣园革命旧址、杨家岭革命旧址、西北局革命旧址、宝塔山5处红色旅游景区为主体，依托国家首批红色旅游经典景区强大的资源优势、政治优势、文化优势和市场优势，打造全国红色旅游世界级品牌。
经过全市上下的共同努力，如今延安红5A景区建设取得了阶段性重要成果。
高标准规划实施加快创建步伐
2017年2月16日，全国旅资委以93.3的高分通过了《延安革命纪念地景区资源评价报告》，延安红5A景区创建正式纳入国家5A级景区创建预备名单并备案。同年3月11日，市政府召开专题会议，组建了市创建工作领导小组及其办公室，全面启动了景区创建工作。一场声势浩大的红色旅游景区创建国家5A级旅游景区活动拉开帷幕。
在近三年的创建工作中，延安市从提升景区软、硬件方面入手，全面实施了景区游客中心、停车场、景区厕所、信息化、标识系统等项目建设。按照国家标准和评分细则要求，延安市围绕旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、景区信息化、旅游安全、资源和环境保护、综合管理等标准要求和评分细则，先后编制印发了《延安革命纪念地国家5A级景区创建提升规划》《延安革命纪念地旅游景区最大承载量及安全处置预案》《延安革命纪念地国家5A级景区创建工作任务清单》，42个部门和单位直接参与创建工作。
通过多方合力，有关部门对景区周边环境进行整治，不断配套完善基础设施，提升内部文化品质，创新管理体制机制，景区品质、服务质量和游客满意度得到全面提高。
完善“硬”设施优化景区环境
3月20日，记者来到枣园革命旧址。在新建成的游客服务中心，一个巨大的彩色落地LED屏幕正在滚动播放旧址宣传片，不少游客驻足观看。右转来到入口处，来自全国各地的游客正有秩序排队通过安检，使用身份证识别身份后，顺利进入景区参观。
“各位游客大家好，吸烟的游客请把打火机给我，背包的游客请取下来放到安检台上……”枣园革命旧址保安蔡健不停地对来往游客提醒。新游客服务中心建成前，他就一直担任保安。他告诉记者，以前旧址出入只有一个大门，也不需要提供任何证件，保安的职责主要是挡住外面的小商小贩，提醒游客不要吸烟。
“过去枣园革命旧址属于一个开放式的管理，在新的游客服务中心建成之后，我们对景区的各个硬件设施进行了提升，新增设了安检系统，给游客提供了一个更舒适、更便捷而且安全的游览环境。”枣园革命旧址管理处主任贺冬梅介绍道。
“景区里整个的硬件条件看起来很完善，卫生间很干净，标识指向明确。”山东游客王传杰说。
像枣园革命旧址一样，延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址、西北局革命旧址、宝塔山等全市各景区都从硬件基础设施方面进行了提升，先后实施建设了1个一级游客中心、3个二级游客中心、1个三级游客中心；累计完成新建和改建26座A级厕所。其中，新建14座，达到国家3A级旅游厕所标准的有17座；完成枣园停车场、杨家岭停车场、纪念馆西停车场等5座停车场，现在景区单位时间停车能力达到3300个。此外，延安市基本完成了城市和景区公共信息导向系统建设，WiFi覆盖、景区双语官网、双微、监控系统、门禁系统、数据交换系统、信息推送系统等基础建设，新建各类标识标牌累计900余块，景区信息化、智慧化管理能力进一步提高。
提升“软”服务让游客玩舒心
在硬件提升的同时，延安市在创建红5A时，着力加强“软”服务方面的提升，为游客来延旅游留下舒心的感受。
“这次来延安旅游，感觉导游非常有素质，景区也非常干净。市民也特别热情，尤其是出租车司机还会主动向我们推荐好吃的、好玩的，安全地把我们送到目的地。”此次的延安红色之旅给来自云南的游客李燕留下了非常好的印象。
为了改善提升旅游服务环境，推动创建工作，延安市以城市环境“十大问题”整治行动为抓手，联合公安、工商、商务、食药、物价、城管等部门，开展景区周边住宿、餐饮、购物场所常态化的诚信经营、文明经营治理活动，规范化、标准化、系列化、常态化地开展管理人员和服务人员的全员培训。截至去年11月底，先后举办标准解读、综合管理、宣传营销、游览服务、环境卫生、游览安全、投诉管理等专题培训26场，累计参训人员超过900人次。
“我们在内部管理以及软件服务上进行了高密度的培训，努力满足游客个性化需求，让每个来延安旅游学习的游客找到回家的感觉。”杨家岭革命旧址管理处主任侯振龙说。
据了解，红5A创建不仅有力地提升了景区环境质量，有效地提升了景区对外形象，赢得广泛好评，游客满意度明显提高。同时，也使延安红色旅游品牌形象得到进一步巩固和提高，为延安建设全域旅游示范城市、打造延安新的战略性支柱产业，实现追赶超越发挥了重要作用。
“我们计划在4月30日前，将按照国家标准要求，全面完成各项目标任务，达到省上初评指标要求。下一步，我们将在景区的全力配合下，做最后的冲刺。”延安红5A景区创建办副主任、市旅游公共服务管理中心主任雷亚明介绍，延安革命纪念地国家5A级景区的创建，不仅在于通过扎扎实实的创建过程来提升和完善旅游环境质量和服务质量，更是为了通过创建，来坚守好共产党人精神高地，打造延安作为中国革命历史博物馆城的重要举措。
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