合理诉求有人管 办结结果有人盯 延安市『阳光信访』受到群众广泛好评
本报讯（记者 叶四青）2018年以来，市信访局通过打造阳光信访、坚持依法治访，提升网上四率（受理率、办结率、参评率、满意率），有效化解了一批群众反映的合理合法诉求和重点信访案件，取得了广泛的社会好评。
让群众诉求渠道畅通，能够及时接访，按时办结，真正体现“阳光信访”。市信访局有效运用微信公众号、政务微博、门户网站、手机客户端等新媒体，共受理群众来信380件，办理网上投诉798件，网上信访占比41.91%；网上信访事项及时受理率98.82%，按期办结率达93.65%。
市信访局投诉科科长杨锐介绍道，我们在网上接到案子后，会第一时间受理、交办，并且要做到100％按时转送交办、100％受理告知、100％按期办结。“在把案件交办到责任单位后，我们还要‘盯’，盯着看责任单位对案件办理了没有、办理的怎么样，然后协调联系，确保有人管，还要管得好。”
对于处理结果的满意度，市信访局积极宣传引导网上信访群众对处理结果给予评价，并形成互动。通过宣传引导，网上信访群众的参评率达52.5%，满意率达98.32%。这些评价结果公开透明化，对于各责任单位是一种很好的监督，更加有助于他们更好地去处理好信访事件。
“阳光信访做到了工作留痕，做到了对外公开，更便于群众监督，倒逼各责任单位规范程序，依法行政，切实提高办理质量和效率。”韩蓉说。
信访诉求是每一位群众的权利，但这一诉求也需要遵循法律，属于合理诉求。为此，市信访局深入推进法治信访建设，加大了信访法制宣传教育力度。2018年以来，在接访大厅周围制作了依法信访宣传图画，利用LED显示屏滚动播放违法信访行为处置的典型案例，积极引导群众依法理性表达利益诉求。
在信访大厅，记者看到有专门的信访接待员，对于群众上访需要法律去解决时，会主动引导他们去司法调解室，而调解员有在职的司法干部和退休的政法系统老干部，他们为群众免费提供法律问题咨询。
据了解，市信访局坚持诉访（诉讼上访）分离和依法分类处理诉求，在全省率先创新制定了《延安市人民调解参与信访矛盾纠纷化解工作实施方案》等文件，创新完善人民调解制度，整合由人大代表、政协委员、重点行业部门和律师等组成的听证评议成员数据库和调解专家库，邀请律师或法律顾问58人次参与处理信访事项17件。实行律师驻信访大厅提供法律咨询，有效将一批涉诉案件导入司法途径，先后分类剥离政法类449人次，纪检监察类446人次。
“阳光信访”就是把群众的合理诉求放在第一位，拓宽群众诉求表达渠道，降低群众信访成本，真正架起一座群众与政府的连心桥。
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