影楼关门,客户押金难退 影楼客服称押金会退,但店里没钱需等待
半岛记者王洪智报道
本报12月6日讯参加影楼优惠活动,好不容易等到拍摄,可拍完不久影楼就人去楼空。为了退押金,市民们奔走多日,影楼客服此前曾给出退款期限,然而目前该期限已过,退押金的事还是没影。客服人员表示,押金肯定会退,但是影楼目前没钱,客户退款需要等待。
“本想参加个优惠活动,但现在却成了烦心事,以后再遇到这种活动,可真得长点儿心。”近日,市民李女士拨打半岛热线96663反映,2017年10月份,她在延安二路的艾薇摄影参加了一个优惠活动。
按照活动约定,李女士只要预交200元押金,她的孩子就可以拍一套写真,如果不要底片、不加照片,她不仅可以拿到固定照片数量的全套写真,押金到时也会全部退还。看到参加活动的人不少,李女士也交了押金参与活动。
据李女士介绍,交钱后,她一直在预约拍摄,但是一直约不上。直到2018年6月份,李女士终于预约成功并拍摄。
拍摄完毕,李女士一直在等影楼选照片的消息,可是8月份去影楼咨询时,却发现影楼已经关门。“当时很多人都去找。影楼在网上留了个电话,当时打过去对方说正在装修。后来又说90天后退押金,但是现在已经超过期限了。”李女士说。
对此,记者致电艾薇摄影一名客服人员,据其介绍,现在确实没有实体店了,自己目前也只是兼职客服接电话。“只要照了,照片就丢不了,我们可以帮她查。但是从5月份店里就没办法做成品了,顾客愿意等的话我们可以给她做。现在有的顾客等不及了,可以不退押金,把所有底片打包走,这种方法也有客户同意。”该工作人员表示,押金可以退,但是因为店里现在没有钱,顾客需要等消息,“这些顾客我们都登记了,有钱了会退的。”
李女士表示,希望影楼方面不要敷衍消费者,早日把押金退还。
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