消费维权 心系百姓 工商宝塔分局消费维权工作亮点纷呈

?●工商人员上街宣传消费维权工作

本报讯（通讯员 张鹰 记者 王锋）消费维权工作是2018年国家工商总局三项重点工作之一，更是工商宝塔分局中心工作的重中之重。新组建的分局领导班子不忘初心、心系百姓，精心部署、全员动员、分级实施，消费维权工作取得骄人业绩，亮点纷呈。

“3·15”活动期间，工商宝塔分局组织了声势浩大的宣传活动，在城区设立3个集中宣传点、10个执法小分队，多方筹措，印制6000册图文并茂的宣传册和法规宣传单，深入社区、学校、农村、企业、电商开展“送法”活动，持续开展“天天3·15”宣传活动。创新成立了宝塔区消费纠纷人民调解委员会，组建了由法律专家、工商业务骨干组成的调解队伍，高质量配备了办公设施，制定了工作制度和规范，针对重大疑难消费投诉开展了人民调解。创新组建宝塔区消费维权志愿者队伍，并积极向陕西省消费者协会推荐，20名被推荐的政协委员、各界代表已被省消协聘用，通过志愿者发现侵害消费者权益线索18条并已全部处理。在消费调解中，该局运用微信视频远程调解创新模式，实现了小微投诉调解处理的“短平快”，已成功调处8起，群众很满意；创新在春节、清明、中秋等主要节日发布消费提示，及时提醒广大消费者安全消费、理性消费、放心消费，今年已发布消费提示20余条；组织开展了打击假冒南孚电池等保护注册商标专项行动，收缴假冒电池近2万粒，价值4万余元，立案查处104户。与此同时，组织实施了流通领域商品抽检工作，已抽检儿童玩具、服装、电线电缆、装潢材料等日常商品41项目209批次，抽检合格171批次，不合格38批次，合格率81.8%。

为全力推动宝塔区开展放心消费创建活动，该局将延安百货大楼、居然之家等6家商贸场所确定为试点单位，并在这些单位全面实施首问负责制和先行赔付等制度，规范印制免费发放《承诺书》3万份、《流通领域商品进货台账》3万份、《消费者投诉登记簿》300份，在45个商场、市场、企业中新建立了消费维权站，成功承办了延安市放心消费创建工作现场会，正在对30家申报消费放心单位进行认定、授牌。

据统计，2018年以来，工商宝塔分局系统已受理各类投诉举报案件1582件。其中，全国12315平台受理投诉203件，省局12315百事通受理767件，市政府12345工单420件，分局现场受理192件，挽回经济损失490多万元，个案最高挽回损失50多万元。

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