提升企业满意度 助力良好营商环境 中国银行延安分行多举措优化企业开户服务
本报讯（通讯员 马晓娟 记者 程浩楠）为落实监管部门改革要求，进一步便利新设企业开立人民币银行结算账户，中国银行延安分行采取多种措施大力推动优化企业开户服务工作，提升企业对中国银行开户服务的满意度，助力营造良好的营商环境，增强银行服务实体经济的能力。
为全面优化企业开户服务流程，中国银行全球门户网站推出“随时随地自助开户服务”的在线预约功能，轻松办理开户预约业务，为客户提供更好的服务体验。同时积极对接工商等政府部门，免费为企业客户提供工商注册登记咨询、证件复印和银行服务于一体的综合服务，构建政府服务和金融服务相结合的一站式服务模式。
该行各营业网点均设立开放式对公柜台，负责对公开户业务咨询、账户开立业务办理，网点配备自助填单机，客户可在自助机完成信息录入，柜员直接调用信息快速办理开户。同时简化内部业务流程，在资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等各环节明确分工并做时效要求，确保各环节紧密衔接，禁止无故拖延开户处理情况，确保企业开户流程顺畅。
该行推出“一站式”对公结算产品综合签约服务，将原先分散的对公结算产品签约进行整合。将原来客户需填写的多个申请表和协议整合为一套综合的服务申请材料，实现了申请材料、服务协议、办理流程的统一，化繁为简，有效提升业务办理效率。
同时，该行开通小微企业开户绿色通道，切实提高开户审核和审批效率。在延安新区为民服务大厅设立专柜，为小微企业受理咨询、开户等事宜。对小微企业开户实行时限规定，各网点明确专人报送人民银行完成审批，即时通知客户领取开户许可证，最大限度提升各环节工作效率，受到办理企业一致肯定。
此外，该行开展以“优化企业开户服务推动改善营商环境”为主题的系列宣传活动，重点解读优化银行开户流程、缩短企业开户时间等方面的政策导向。设置专柜向企业人员普及相关知识，宣传银行开立基本结算账户基本流程及时间要求，要求做到客户咨询一次性告知，客户开户最多跑一次；通过LED电子显示屏、业务现场宣传讲解、设立企业开户绿色通道、微信朋友圈传播宣导、客户体验反馈问答、发放宣传折页；开展户外专题宣传活动，讲解有关账户开户的相关流程优化内容及中行开户套餐优惠活动。
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