坚守一线的“电保姆”
在国网延安供电公司，说起周爱萍，那可是营销服务响当当的招牌，她能轻松收回其他同事口中电费收取“困难户”的电费，能数十年毫无怨言义务为辖区用户清算自家与租赁户间的电费明细，能用微笑化解“谩骂”。她就是国网延安供电公司城南营业班副班长周爱萍。
家住延安宝塔区白坪山上的武守学，78岁高龄，视力不好，老伴也身患残疾，生活困难，脾气比较古怪。“同事们都说武叔是电费收缴“困难户”，没人愿意去他家收电费，我每次去，他都很爽快地给我……”周爱萍边说边笑，话语间满是骄傲。
周爱萍告诉笔者，每次去收电费的时候，她都要陪老两口唠唠家常，“老人的儿女都在外地打工，家里总有些零七八碎的家务活，去的时候，我就顺手一干。时间长了，他们就觉得你像家里人一样，他就信任你了。”因为她走路脚步比较重，每次去收电费，还没敲门，窑里的武守学就开玩笑地说：“又来跟我要钱了？”有一次，他家电费是10块5毛钱，他掏出一张20元纸币递给我，我开玩笑地说：“武叔，你给我10块，刚刚好啊？”“你可别哄我，我给你的是20元，你快给我找钱！”周爱萍笑着说：“武叔，我逗你呢，你给我20元，我给你找10元，对了吧！”“不对，我的电费是10块5毛，你别总给我垫钱……”在周爱萍看来将心比心，你对待用户像亲人，用户自然也会对你好。
在不少老用户心中，周爱萍人好心细。去年4月19日凌晨0:23，家住延安宝塔区黄蒿湾村的乔峰发布了一条朋友圈：“深夜停电，“电保姆”手机遥控自助缴费机缴费成功，为南关供电所周爱萍点赞！”。
事情是这样的，当天晚上23时左右，周爱萍刚刚把患脑梗的丈夫安顿休息后正在洗衣服，以前辖区的用户乔峰打来电话，电话那边乔峰着急说：“24家人等着用电，忘交电费了，这么晚营业厅也下班了，咋办呀？”周爱萍知道，他家那个院子有24间平房，除了自己住的一间，其他全部对外租赁了，总电表电卡没电了，其余23户也跟着受影响。
“乔师傅，你别急，带上卡，赶紧就近往东关供电所营业大厅走，就在东关车站正对面，那有24小时自助缴费机。”“我没用过那东西，不会啊……”
“别担心，你到了给我打电话，我电话教你给电卡充钱。”就这样，周爱萍在电话里“遥控”乔峰在10分钟后赶到了离家最近的东关供电所营业厅。“我到了，你说，我听你指挥！”电话那头乔峰焦急地说。“点击显示屏上第二个“购电”模块，接着把卡插到电卡卡槽，因为还有一个是银联卡的插卡口，看好插口再插。
下一步，如果是现金，就把钱四个角抹平，不要有折角，一张一张塞进纸币入口，如果是银联卡，就把卡插到相应卡槽，输入金额和密码，确认支付金额后，按“确认”……成功了吗？”“好了，好了，多亏了你，不然这院子里20多户都要摸黑过夜了……”
“两年前我搬离了南关供电所辖区，今天试着拨通了周爱萍的电话，没想到，人家二话不说电话里指导我缴费，周爱萍真的是人好心细。”乔峰说。
周爱萍对用户而言，她的服务是优秀的，可对于女儿，她做得太少了。在她的印象里有太多次刚和女儿回家准备做饭，就被客户叫走了。有一次她加班到深夜，回来的时候，女儿已经在客厅沙发上睡着了，茶几上放着一张纸条：“妈妈，饭在锅里，饿坏了吧，你这么辛苦，我心疼……”面对懂事的女儿，周爱萍瞬间泪如雨下，可她仍然坚守在一线，一干就是23年。□通讯员张佩华
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