延安养老保险经办处推进文明服务

本报讯（通讯员 武岳）今年以来，为了优质高效对广大参保职工和企业做好服务，延安市养老保险经办处将“马上就办、办就办好”的服务宗旨贯穿于整个经办过程中，深入推进《文明服务五项规定》，高标准、严要求、多措并举，切实将“满意服务”的理念落实到窗口服务的各个环节。

从增强窗口人员综合素质，注重窗口人员理论业务和思想政治学习抓起，其次规范窗口人员行为准则，不断强化窗口服务意识，认真接待每一位办事群众，确保工作人员服务规范、程序合法、办事高效；依次是规范文明用语、提升文明礼仪服务标准，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，保持全市经办系统良好形象；强化监督检查，严格落实各项文明服务考核办法，加强电子监控系统、固定投诉电话、电子服务评价器等硬件设施的使用，自觉接受群众和社会的监督，确保文明服务理念和工作纪律内化于心、外化于形。

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