陕西移动：多举措服务用户 全方位回馈社会

在窗口打开窗口

通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道，也是社会传播的有效载体，因此，以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任，就成为通信企业所追求的目标。

3月11日早晨，家住在西安小寨的宋先生，用手机拨通陕西移动10086电话进行咨询，在登记个人信息、需求之后，第二天陕西移动的工作人员就上门给他装好了移动宽带。

而在营业厅，陕西移动为年龄大或者身体情况不好的客户提供了特殊关怀，工作人员会主动安排提前办理；在业务高峰期，工作人员调整了午饭时间，从而减少了客户排队时间。

近年来，陕西移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，推出线上、线下多渠道办理途径，客户可以直接前往移动营业厅，也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。

所有的服务都是对人的服务，窗口单位是客户的第一认知来源，因此，陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系，让每位客户都能够深切的感受到消费者应有的权利。 

为服务提供服务

上午11：30，在西安南郊某酒店，客人离开后保洁员就开始打扫，厨师正在为即将到来的午餐时间烹制美味佳肴，服务人员之间高效的沟通，使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。而在延安市洛川县，移动公司与县食药局合作的“千里眼”项目，能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法，有效地解决了“食药监视频监管”工程监控难、取证难、施工难的问题，处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前；在渭南市中心医院，移动公司量身打造的“4G医护工作站”提高了护士的工作效率、减轻了工作负担，有效降低医疗差错发生率，为救治病人赢得了宝贵时间。

随着城市的发展，各行各业对通信的需求都有更高的要求，陕西移动根据不同行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产品、优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。 

用保障维护保障

2018年6月起，陕西多个地区遭遇异常天气，持续强降雨导致多处山洪暴发，一些区域特别是秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害，防灾、抢险、撤离，当地的每一步救援活动都需要通信保障，而其过程中的秩序维持和事后的生产自救也离不开通信保障。根据当地的具体需求，陕西移动组织了通信抢修队伍，奔赴各地开展通信保障工作。

在日客运流量超过15万人的西安北站，陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落，精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布，确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安；而在西成高铁上，陕西移动进行信号优化，多次现场视频连线测试，让乘客在高铁上获得良好的上网感受。因此，尽管春节期间西成高铁LTE流量较平日增长66.95%，北客站LTE流量增长62.34%，游客却始终感觉到信号稳定、手机上网速度快。

应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量，直接服务了用户的通话需求，直接保障了一方平安稳定，也凸显了陕西移动的社会责任，让人民切实感受到便利和安全。

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