让文明创建成果广惠于民 记全国文明单位延安市黄陵县国家税务局
陕西日报记者 艾永华
2017年12月4日，前来延安市黄陵县国家税务局办税服务大厅办理业务的人络绎不绝。刚在2号窗口办完车辆购置税业务的王慧芸笑着说：“这里的服务就是好，一进门就有工作人员热情接待，不到5分钟就全办完了，真是方便。”这只是黄陵县国家税务局提升服务质量、创建文明单位的一个缩影。
近年来，黄陵县国家税务局以“外增活力、内增动力、提升能力”为目标，创新“4566”工作法，即“四级联动机制”“五种生态环境”“六个文明平台”“六项便民举措”，全面加强精神文明建设、税收业务建设和干部队伍建设，实现了文明创建与税收工作相互促进。
为确保创建工作顺利推进，2015年，黄陵县国家税务局成立了精神文明建设领导小组，构建起“一把手全面抓、分管局长具体抓、职能科室重点抓、其他部门协同抓”的四级联动机制，形成了层层担责任、人人都参与的工作格局。该局还建立起“安排计划——制定措施——实施目标——收集资料——审核上传”工作模式，使文明创建工作规范运行。2015年至2016年，该局文明创建网络测评得分分别为90.85分、100分，位居延安市国税系统和黄陵县各部门前列。
黄陵县国家税务局还将营造环境细化为“创建环境、文化环境、服务环境、办公环境、院落环境”五种生态环境，对办税服务厅、机关院落、办公楼等进行全方位改造提升。在楼道墙壁上，设置展现党风廉政、业务精英、家风家训等宣传标语；办公室、会议室等场所，彰显社会主义核心价值观理念的桌牌、标语随处可见，整个办公区域充满了浓厚的文化氛围。
依托“六个文明平台”，即“一队、一牌、一桌、一堂、一节、一中心”，黄陵县国家税务局将精神文明建设外化于行。“一队”，即成立龙乡国税志愿服务队，累计开展环境清洁、扶贫帮困等志愿活动40余次，参与干部达400多人次。“一牌”，即将社会主义核心价值观、税务干部人生格言制作成小桌牌，放置于每个办公桌上，并在单位大门口设立“讲文明树新风”公益广告牌。“一桌”，即通过开展“小餐桌、大文明”活动，积极倡导节俭、文明的生活习惯。“一堂”，即每季度组织干部职工开展一次道德讲堂，激励干部学习先进模范高尚的道德情操。“一节”，即利用“我们的节日”开展“文明出行”“勤俭节约”等活动，让全局干部践行文明从小事做起。“一中心”，即组建“新媒体服务中心”，累计推荐身边好人信息2000余条，使黄陵国税文明新风不断向社会辐射。
同时，黄陵县国家税务局通过落实“春风行动”、纳税服务规范、提升纳税人满意度、减轻纳税人负担、保护纳税人合法权益、开办“纳税人学堂”等6项便民举措，让文明创建成果广惠于民。该局从2014年开始每年开展“春风行动”，按“减环节、优流程、压时限、提效率”要求，打造黄陵国税服务品牌；全面规范前台受理工作，完善了首问责任、限时办结、预约办税等服务机制；不断在政策落实、规范执法、信息化建设等层面寻找薄弱环节，提升纳税人的满意度；投入使用“国税地税联合办税服务厅”，实现了进一家门、办多家事；完善纳税服务投诉处理制度，2017年共受理投诉12次，投诉受理满意度达100%；积极开展纳税人学堂主题讲座，截至2017年9月底，累计培训纳税人460余人次。
黄陵县国家税务局以精神文明建设为引领，促进各项工作全面发展。2017年1月至11月，该局组织入库税收收入19.27亿元，较上年同期增长78.36%。该局先后获得省级文明单位标兵等多项荣誉，2017年11月被中央文明委授予“全国文明单位”称号。
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