宋晓梅：干家政服务也要有“工匠精神”

宋晓梅（右一）教员工婴儿护理知识

“房子装修好后，我就为打扫卫生的事情发愁。经人介绍，请了家政公司的人，他们细心周到，一天就给我打扫得干净整洁，比我自己打扫的还要好。”近日，甘泉县美水花苑小区的住户刘晓艳高兴地说。刘晓艳所说的公司，就是宋晓梅开的家政服务公司。在甘泉，谁家有卫生需要打扫、孩子需要照顾之类的事情，直接找宋晓梅，她就会立刻安排好人，并把工作做好。

宋晓梅告诉记者，她1971年生于甘泉县下寺湾镇龙咀沟村，1991年嫁到了东沟村。因各种原因，2003年，她和丈夫离婚。离婚后，宋晓梅刚开始在外务工，后来为了方便照顾孩子，她又回到甘泉县，嫁给了残疾人吕春荣，在县城租房子住。吕春荣是单亲家庭，生活过得很苦，被定为贫困户。

宋晓梅心里明白，要想摆脱贫困只有靠自己。2017年，她主动要求退出建档立卡贫困户。她思忖着，二胎政策已经放开，周边需要育婴师的人很多，自己曾经干过育婴工作，她便于2018年11月注册了一家家政公司。

为了经营好这家公司，她翻看了许多服务和管理类的书籍，不断学习和实践，提升自己的家政服务水平。“日本‘经营之圣’稻盛和夫曾经说过，企业家要像工匠那样，手拿放大镜仔细观察产品，用耳朵静听产品的‘哭泣声’。在我看来，要想把自己的公司做好，也必须要有这样的‘工匠精神’。”宋晓梅说。

宋晓梅家政公司的员工大多数是下岗女职工和农村妇女，她们最初进入公司时，大多抱着“找一份能挣钱的职业，不再依赖别人养活”的简单想法。宋晓梅认为，要做好家政服务工作，仅有养家糊口的理念远远不够，必须要将精益求精的“工匠精神”贯穿其中，才能让职业上升为事业。

公司员工高生琴告诉记者：“公司要求我们将‘工匠精神’应用到工作中，小到土豆丝怎么切、抹布怎么叠、怎么给宝宝换尿布，都有标准严格的流程，让客户体验到最贴心的服务。”

“时代发展快，客户对家政服务人员的要求越来越高，我们必须不断充实自我，才能迎接未知的挑战。”宋晓梅说，她和员工们时刻处于“出发”的状态，时刻将“责任+爱心”的服务理念贯穿其中。

新入职员工培训的第一课是《家庭服务业是一项光荣而神圣的事业》，培训的目的不仅着眼于帮助员工掌握一技之长，还将职业道德、文明礼仪教育融入培训过程。宋晓梅还建立了一个300多人的工作群，每周周六固定培训母婴护理、月子餐、保洁、老人护理等内容。

目前，宋晓梅的家政服务公司从成立时不到10名员工，到如今累计安置就业300余人，累计服务客户200余户，先后收到10余面锦旗、几十封感谢信。

今年，宋晓梅被甘泉县妇联选为县执委，积极参加县妇联组织的乡村治理联动联创“八争八秀”、执委促销扶贫等活动。在疫情期间，她主动承担起为一线工作人员及其家属做饭、送饭的工作，消除了他们的后顾之忧。她还先后被甘泉县妇联评为“三八红旗手”。

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