擦亮司法为民窗口 做好联系群众纽带 记富县人民法院立案庭

通讯员 惠兴文

立案庭是人民法院直面群众的窗口，也是法院化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的第一道关口。富县法院立案庭始终牢记司法为民宗旨，在实践中不断创新、丰富、完善服务功能，积极回应群众诉求，真正成为“为民、文明、智慧、和谐”之窗和联系群众、服务群众的响亮“品牌”。

2018年，榆林市子洲县65岁的老妇人拓某带着儿媳和两个未成年的孙子孙女来到富县法院，将一面印有“执法为公、服务为民”的锦旗送到了该院立案庭庭长薛芬的手中。

原来，拓某的儿子张某驾车在西延高速公路上与呼某驾驶的车辆发生追尾，致使二人死亡、两车均受损。突如其来的车祸，给两个家庭都带来了不幸。拓某的家庭状况原本就不乐观，拓某疾病缠身，儿媳患有精神疾病，孙子孙女尚未成年，全家的生活全靠儿子张某支撑。如今，作为全家顶梁柱的张某突然离去，让这个本就困难的家庭更是雪上加霜。为了处理交通事故，拓某来到富县法院立案庭，干警们在了解到拓某一家的遭遇后，一边安慰老人，一边向其提供法律咨询，在了解了事情经过后，当天就办理了立案和诉讼费免交手续，并当即安排了开庭时间，送达了相关法律文书。

立案庭干警热情、高品质的服务，为拓某一家解决了后顾之忧。拓某看在眼里，记在心里，在开庭这天，向法官送来了锦旗，以表感激。

该院党组高度重视立案庭（诉讼服务中心）干警素质建设，按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，将群众工作能力强、审判经验丰富的法官干警充实在立案庭，充分发挥其优势，使立案庭不仅是司法便民窗口，更是法院与人民群众连心的桥梁。

立案庭突出以人民为中心的工作思路，坚持高标准、重服务的理念，从内到外设置指示牌、残疾人诉讼通道。大厅采用开放互动、面对面的接待设计，为当事人提供“零距离”服务。设有立案登记、跨域立案、诉讼缴费、诉调对接、财产保全等14个窗口；诉讼引导区为群众免费提供《举证须知》《诉讼风险告知书》等诉讼指导材料及文书模板，休息区设有休息座椅、饮水、wife、复印、常用药物等；大厅安装电子显示屏，滚动播报开庭公告和失信人员名单等信息；自助服务区设有自助立案查询机，为当事人自主立案及自行查询案件基本信息提供方便。

立案庭为群众提供一站式服务，实行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一次优质法律咨询解惑的“四个一”服务模式。贯彻从“您好”到“慢走”结束，从案件立不立到服务好不好，从群众反复跑到数据来助跑，从矛盾纠纷等判决到多元化解更便捷的“四个从”服务理念，处处彰显服务大局、服务群众、服务审判、服务社会治理的“大服务”理念。对符合司法救助条件的当事人，简化审批手续，现场办理受理费缓交业务。2020年以来，共办理诉讼费缓减免25件，缓交诉讼费73万余元，让经济困难的当事人打得起官司。

2020年6月3日，富县法院办公室收到一封表扬信。信中写道，“一天的经历，我非常开心，让我对新时代人民法院系统有了全新的了解。”原来，这封感谢信是网上立案的一位当事人党某写的。简单的话语，不仅充满着感谢之情，更代表着对富县法院干警的认可。

家住陕南的党某因合同纠纷需在富县法院起诉立案，但因一年前刚做了心血管支架手术，年老体弱、路途遥远使他无法亲临现场。2020年5月20日，他抱着试一试的想法，拨通了富县法院立案庭的电话。在工作人员的指导下，党某很快完成了网上立案程序。

2020年以来，富县法院立案庭利用诉讼服务网及陕西移动微法院小程序开展线上诉讼服务，办理网上立案221件，跨域立案15件，运用统一送达平台送达文书及诉讼活动通知书33320余次，实现诉讼服务的集约、高效、精准。立案庭干警积极作为，充分运用“网上办案”平台，为当事人提供方便、减轻诉累、减少经济负担，切实践行了“让信息多跑腿，让群众少跑路”，赢得了群众的广泛赞誉。

在实行“繁简分流”的同时，立案庭深化“两说”机制，扩大“说法”主体，拓展“两说”平台，与人大代表、政协委员、人民陪审员、特邀调解员等形成合力。通过诉前调解、诉中调解，有效解决了大批矛盾纠纷。对人民调解协议及时审查进行司法确认，加强诉与非诉的有机衔接，促进纠纷诉前分流化解。立案庭依托互联网和大数据，利用人民法院调解平台，通过手机视频在线进行调解，为人民群众提供丰富、快捷的纠纷解决渠道。2021年以来，诉前在线成功调解398件，办理速裁638件，充分发挥诉源治理的“桥头堡”作用。

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