富县东车站售票员青年职工张妮：用青春拥抱铁路用笑容温暖乘客
孙志坚 记者 孙子龙
做一件事不难，难的是在于坚持；坚持一下也不难，难的是坚持到底。售票员就是一个特别需要“坚持到底”的岗位，每天面对几百上千次旅客大同小异的问询，如果不能细心、认真地观察，耐心、周到地解释，真正“把旅客当作家人去呵护”，也就做不到真心诚意地帮助旅客。
张妮，现任延安车务段富县东车站客运员。在她的身上发生了这样一个小故事。2017年2月的一天，正值春运客流高峰，富县东站小小的售票厅里几乎没有了“立锥之地”，一名旅客硬挤着来到张妮所在的售票窗口，一只手指着自己，另一只手就把钱往窗口的交银槽里塞去，这立即引来其他旅客的不满，张妮当时也被吓了一跳，但她很快认出来这是前几天求他“帮忙”买票的一位聋哑人。
“大家听我说，这是一位聋哑人，前几天他要去西京医院看望生病的妈妈，急着出门就没有带现金和银行卡，我就买了一张D5081次的车票送给了他，他这是还我钱呢，不是插队，真的……”张妮打开话筒，向售票厅里的旅客解释。
原来，在1月底，这名聋哑旅客来到了售票窗口前，用手势比划着自己窘迫的状态，细心地张妮递出了纸笔让他写字，这位旅客是要去西京医院看望自己病危的妈妈，出门比较急，将钱包忘在了家里，身上也没有装现金和银行卡，没钱买票，就来到了售票窗口前请求帮助。
售票员上班期间是不允许带现金的，接到旅客求助后，张妮也很着急，但她决定事急从权，先帮旅客买票，交接班的时候从当班客运值班员那里借钱补到票款里面……
此时，售票厅里早已响起了经久不衰的掌声。最终，张妮没有收这笔票款，不过，张妮的笑容比以往更多，也更灿烂了。
自2015年8月参加工作起，“我们是五月的花海，用青春拥抱铁路”，这不是团歌的歌词，而是她的口头禅。这种“待旅客如亲人”的工作态度，让她获得了广大旅客朋友的好评和认可。有一位旅客在留言簿上这样写到，“那个戴眼镜的姑娘服务态度真的真（很）好，卖票的时候很和气，我很喜欢她”，说的可不就是张妮嘛！
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