把服务贴在心上 把效率落在行上 安塞区建设省级政务服务标准化试点小记

记者 刘彦 通讯员 张志林

近日，安塞区顺利通过第一批省级政务服务标准化试点终期评估验收。

2018年10月，安塞区行政审批服务局被确定为全省第一批省级政务服务标准化试点。两年来，安塞区坚持以“放管服”改革为统领，构建起一套政务服务标准体系，全面夯实“一窗式”政务服务，深入推进“最后一公里”服务，持续加快“一网通办”步伐，政务服务水平显著提升，群众办事更加高效便捷。

一套标准，一件事一次办

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我要办工商营业执照和小餐饮经营许可证，要在哪个窗口办理？”

“请跟我到5号窗口。”

最近，个体户任海龙想在安塞区一道街开办自己的第二家早餐店。11月24日下午，他带着办证所需材料刚走进安塞区政务服务大厅，就被热情的“金钥匙”帮办代办员王彩艳一路引导至“一件事一次办”窗口，并全程帮他办理证照。

“只用了15分钟，工商营业执照就办下来了，又快又省心。”任海龙高兴地说，两年前，他开第一家店的时候，要在几个部门之间来回跑，前后花了10多天，证照才拿到手。

王彩艳告诉记者，“金钥匙”帮办代办服务内容、程序、术语等都有严格的标准规范。安塞区在推进政务服务标准化建设进程中，立足实际，编制了包括通用基础标准、服务提供标准、管理标准和岗位工作标准四个标准分体系的政务服务标准体系，共计266项标准，其中国家、行业、省级标准66项，安塞区行政审批服务局标准200项，标准覆盖率达80%以上，实施率达90%以上，全面规范了安塞区政府服务各项工作。

贴心服务，让群众少跑腿

在任海龙办理证照的同时，市民薛刚在政务服务大厅自助申报区的电脑上认真填写资料，自助办理企业相关证照。

近年来，安塞区坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，加快推进“一网通办”步伐，完成区、8镇、3街、12个社区便民服务中心省电子政务外网和117个村互联网全部覆盖；录入区级602大项、839子项政务服务事项；梳理出“最多跑一次”高频事项285项，网办事项达办事总数的90%以上，政务服务更加高效精准。

高英是安塞区沿河湾镇沙渠湾村村民，前几天，他刚在村上开了一个小超市，并办理了工商营业执照和食品经营许可证。“因为这两天下雪，公交车也不跑，就没有去拿证。”高英说，让自己没想到的是，工作人员直接把证送到了他家，还帮忙装订好，这让他感到非常暖心。

这一切，得益于安塞区推行的“行政审批送服务，群众办事零跑路”。近年来，安塞区聚焦服务企业、服务群众“最后一公里”，全力推行审批下基层、进企业、入家户，变“坐等审批”为“上门审批”，变“企业群众办”为“政府帮着办、代着办”，变“最多跑一次”为“一次不用跑”，走出行政审批改革的“安塞模式”，跑出政务服务的“安塞速度”，干出服务群众的“安塞温暖”。

截至目前，安塞区行政审批服务局累计受理各类行政审批事项12846余件，办结12795件，办结率99.6%，满意度98%以上，办理公共服务和便民服务事项15万余件，未发生逾期办理情况。

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