中国人寿雅安公司：勇担央企使命 共克疫情时艰

2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称：中国人寿雅安公司）坚持保险回归本源，充分发挥“减震器”作用，积极响应党和国家号召，勇担社会责任，用真诚与专业传递服务，践行央企使命，助力抗击疫情。

中国人寿雅安公司党员志愿者成立临时党支部，积极参与社区疫情防控检查点工作

面对严峻疫情和业务发展的“双重考验”，中国人寿雅安公司全体职工上下齐心，共同战“疫”。员工马艳主动申请参与荥经县严道镇杨柳河社区疫情防控工作。防疫物资紧缺，她拿出自己家里的温度计、酒精和消毒液供大家使用，走村入户、深入居民小区，宣传疫情防控知识，抓好体温监控，摸排防控死角，和街道社区干部一道在执勤点坚守，为进出社区居民监测体温。马艳共参与社区防疫点执勤17次，到16户居民家中开展疫情防控工作，用实际行动诠释了国寿人的社会担当。

面对疫情防控的严峻形势，马艳又主动设立客户疫情防控点，积极安排进出消毒、规范防控距离、错位办理业务等工作。带领柜面员工主动协调口罩、酒精、消毒液等防疫物资，制定客户回流疫情防控工作方案，规范温度监测、消毒洗手、场所卫生等具体事项，确保临柜人员防护和客户办理业务的防疫安全。

马艳还邀请政治素质强、业务素质好的团队主管，在柜面设立e宝、e店服务岗，为有需求的客户提供服务，全力助推科技国寿，提振线上业务经营效益，唱响了“疾病无情、国寿有爱”的时代旋律。

其实，在中国人寿雅安公司，像马艳这样的国寿人还有很多。中国人寿雅安公司始终牢记央企的使命担当，为服务经济社会发展和保障国计民生，提供全方位、高质量的保险保障服务。

疫情发生后，中国人寿雅安公司第一时间向一线医务人员、交警、政府公职人员、社区服务人员及广大市民共计1.52万人捐赠价值34.2万元保险，保额达121.6亿元；组织党员、员工志愿者自愿捐款，积极参与当地政府组织的募捐，共计捐款20055.66元；向扶贫联系村荥经县民建彝族乡大坪村捐赠防疫物资口罩300个，84消毒液60公斤；组织公司党员、干部、员工积极参与村（社区）组织的防疫志愿者公益行动，帮助建立小区防疫检查点3个，对小区所有来访人员和住户进行走访登记，青年员工共计值班出勤54人次。

同时，为应对疫情防控期间出险理赔，中国人寿雅安公司出台“7×24小时”线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额、取消等待期、取消定点医院限制等理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新冠肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。

此外，在工作岗位、生活场所，中国人寿雅安公司全体员工听从号召、全力配合，有序参与到疫情防控阻击战中。

疫情防控隔离不隔心。中国人寿雅安公司核赔部启用远程办公模式，把家当作职场，用实际行动践行中国人寿“7×24小时”保险理赔服务的承诺。公司每日安排理赔人员，确保移动理赔报案能够及时高效处理，保证理赔服务不受疫情影响。

持续推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务，切实守护和保障人民群众生命安全和身体健康，推出“理赔直付便捷赔”“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”“销售人员代理赔”“特殊客户上门赔”“突发事件特快赔”等一系列暖心理赔服务。

中国人寿雅安公司将始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，全方位为广大保险消费者提供贴心服务，切实维护保险消费者合法权益。

本报记者蒋阳阳

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