通达民意 有问必回
问政金融平台上，网友发帖和银行回复内容截图
你是否对银行业务咨询流程不太熟悉？你是否对银行机构的服务态度有过质疑？你是否对哪家银行的信息感到好奇？在北纬网问政金融平台，或许可以找到你想要的答案。
今年1月底，由雅安日报传媒集团承办建设的问政金融平台正式上线运行。目前已有不少网友通过平台咨询相关事宜、反映意见建议，入驻的银行业金融机构也借助平台收集民情民意、改进提升金融服务。问政金融平台也诚挚欢迎广大网友前往发帖问政，表达属于你的声音。
信贷产品和社保服务
最受网友关注
记者梳理了问政金融平台建立以来网友们的发帖情况后发现，不少市民关注的问题集中在对银行服务种类不太熟悉，主要表现在信贷产品和日常经营两方面。
比如，有咨询农发行雅安市分行关于农家乐装修贷款的问题；有咨询芦山联社灾后重建贷款即将到期能否延迟还款的问题，也有询问荥经联社和汉源联社关于“砂茶贷”和“水果贷”的问题，还有一些是市民日常消费、装修贷款方面的问题。
同时，有一些问题主要体现了网友们对银行日常业务不熟悉。比如询问网点的自助机具能否跨年度打印工资流水，询问个人信用报告能否在银行网点查询，还有来打听存取款利率优惠等种类繁多的问题。
值得关注的是，随着多家银行陆续铺开的社保业务，银行社保服务是近期网友们关注的焦点。比如，有人询问能否在网上缴纳社保费用，有人咨询社保卡补办相关事宜，还有咨询社保卡办理流程时间等。
银行回复快速高效
为网友答疑解惑
“这些问题某种程度上反映了网友们在日常金融生活中各种各样的需求，也有利于银行机构收集客户的意见和建议，帮助其改进服务水平和质量。”北纬网工作人员表示，发帖询问信贷产品的文章一直以来比较集中，而银行机构的回复也比较及时高效，一般转给银行之后都能得到快速回应。
在一位网友询问宝兴联社关于社保卡断裂之后补办的问题中，宝兴联社在受理之后短短8分钟就完成了回复；在网友朱红询问芦山联社社保卡网上缴费渠道的疑问中，芦山联社在受理后10分钟之内为客户送上满意答复。
对于少数比较复杂的询问内容，秉承严谨负责的态度，银行机构也在经过调查或进一步了解后，按照规定时限给出了回复。
“‘砂茶贷’贷款是荥经联社向荥经县境内从事茶叶种植、收购、加工、销售和砂器生产、销售的自然人、企业发放的，用于砂茶产业链经营资金周转等需求的贷款。申请该产品应具备下列基本条件……”在网友询问“砂茶贷”信贷产品的帖子中，荥经联社不仅热情地回复了网友，还列明了申贷基本条件，让网友一目了然地获悉办理该产品需要的流程和手续，并附上联社信贷管理部的联系方式，方便网友进一步咨询了解。
记者联系了发帖咨询“砂茶贷”的网友“培训学校”，他表示自己是一名销售砂器的经营业主，之前没有和荥经联社有过业务往来，担心直接去联社询问没有认识的“熟人”得不到满意的回复。后来在问政金融平台看到荥经联社开通了问政渠道，所以抱着试一试的态度发了一则帖子，没想到荥经联社回复的内容非常详细。网友“培训学校”也表示，如果下一步经营中有资金需求，将考虑向荥经联社申请“砂茶贷”贷款。
问政金融平台的实施是贯彻落实国务院、省政府进一步加强政府信息公开、回应社会关切、提升政府公信力相关文件精神，以及市委“坚守舆论引导底线”的具体体现。平台以“网上察民情，网下解民忧”为宗旨，引导市内各银行认真践行网上群众路线，开辟互联网通达社情民意的新渠道，为保障改善民生、促进社会公平正义、构建和谐雅安、营造健康和谐金融环境提供有力支撑。
问政金融平台开通以来，点击率最高的帖文已被浏览上万次。按照雅安银监分局要求，各入驻银行业金融机构将继续充分利用好平台功能，着力抓好网民诉求的解决落实，对网民的诉求第一时间受理、了解情况，线上线下同步推进，及时解决网民诉求；着力抓好舆情的分析研判，增强危机意识、风险隐患意识，对可能引发舆情的网民诉求、建议，要高度重视，及时应对；着力抓好网民意见建议的采纳落实，对网民提出的意见建议，应认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的参考依据，赢得网民的理解和支持。
雅安日报记者 卫葳
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