打造“朝夕政务”助跑团 为特定群众提供优质服务

雅安日报 2021-09-23 08:19 大字

近日,记者从石棉县委宣传部获悉,自党史学习教育开展以来,石棉县依托全市唯一试点“12345”便民服务热线,通过组建队伍、优化服务机制、督办回访,打造“朝夕政务”助跑团,创新“我为群众办实事”方式,促进为民办实事提质增效。

通过创新服务模式,石棉县从政务服务中心、业务部门等单位及乡镇(街道)选拔业务骨干372人,组建12支覆盖全县乡镇(街道)的“朝夕政务”助跑团,为企业、招商项目、老年人、残疾人等16类行动不便或需紧急办理的特定群体提供上门代办、异地帮办、全程代办服务。依托“12345”24小时便民服务热线,采取“统一接单、分类派单、片区跑单”方式,由人工客服统一接听便民热线,并筛选出特定群体的诉求,及时派单给片区助跑团办理,实现特定群体政务办理“零跑”服务。

梳理农业林业、卫生健康、社保医保、民政救助等8类未在政务中心集中办理的36个事项,纳入服务清单,提供免费邮寄、线上材料预审、预约办理等8类办事服务,办事时限平均缩短60%以上。清理审批前置条件和证明材料,梳理容缺受理清单目录200项,推行材料共享、信用承诺制办理和模拟审批等制度,将审批环节从6个精简到2至3个,实现办事材料减少60%以上,精简办事环节。

采取“领导包单、1事1督办”工作模式,建立督办事项台账,由县领导带队,对过程中出现的难题,组织协同会诊和督办,落实首问负责、限时办结等制度,强化痕迹追踪管理,实现全程督办,确保督办事项件件有回应。通过电话、座谈、实地走访等方式,对所办结工单进行回访,对办事效率、服务态度、廉洁自律等方面进行综合评价,对不满意工单,及时反馈承办单位跟踪督办落实整改,并建立评议考核机制,将综合评价纳入助跑团年度考核。目前,共代办群众事项169件,办结率100%,群众满意率98.82%。

石宣 记者吴丹

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