践行职责使命 架起医患沟通桥梁
【编前语】
由省司法厅、省矛盾纠纷多元化解工作领导小组办公室、省高级人民法院、省公安厅等十部门联合举办的“人民在我心中·我在群众眼里——最美人民调解员”评选活动，自2020年5月启动以来，受到司法行政系统和社会各界人士的高度关注，引起强烈反响。
这是全省司法行政系统首次大范围宣传报道人民调解员的先进事迹。
雅安市的雨城区医疗纠纷人民调解委员会调解员张显成、石棉县交通事故纠纷人民调解委员会主任万刚、天全县始阳藏汉双语调解工作室调解员仁青多吉、芦山县诉调对接人民调解委员会副主任陈桂英等4名人民调解员，入围全省“最美人民调解员”评选。
他们是全市人民调解员学习的榜样，也是广大人民调解员的缩影。
人民调解员长期扎根基层一线，任劳任怨为人民群众化解矛盾纠纷，风里来雨里去、跑断腿磨破嘴，默默无闻、无私奉献。他们把群众的小事当成自己的大事，千方百计为群众排忧解难，在党委政府和人民群众之间架起“连心桥”，把温暖送到人民群众心坎上。他们体现出服务大局、敢于担当的政治品格，体现出心系百姓、情暖万家的高尚情怀，体现出恪尽职守、拼搏奉献的敬业精神，体现出公道正派、热心公益的优良作风。他们用感人的事迹、动人的故事，展现人生的大美，诠释美的真谛。
从即日起，本报将推出系列报道，讲述4位人民调解员的故事。
2002年，张显成从雨城区人民法院退休。本可享受安逸休闲退休生活的他，怀着继续为人民服务的心，投身人民调解事业。
退休以来，张显成总是第一时间赶到矛盾纠纷现场调查了解，组织双方当事人平等参与调解，用慈祥的笑脸、温暖的言语、耐心地倾听、精准地分析、丰富的经验、过硬的法律知识、专业的意见建议，成功架起一座沟通患者和医院的桥梁，默默守护社会和谐稳定。熟悉他的人，都叫他“张伯”。
在雨城区医疗纠纷人民调解委员会从事人民调解工作以来，他先后接待医疗纠纷咨询2860余人次，组织、参与调解疑难复杂医疗矛盾纠纷326件，调解成功率达100%，涉及调解协议赔偿金额5300余万元。
张显成在办公室整理资料
接待咨询化隐患
张显成经常说：“咨询是做好人民调解工作的首要环节，可以将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”
在实际工作中，他通过接待咨询活动，处理大量简易医疗纠纷案件；对来访咨询和申请调解的当事人，他总是有求必应、有问必答、有惑必解，厘清事实、分清责任、依法释明，使大部分当事人放弃不切实际的念想，当场化解纠纷。
有这样一起案例。雨城区河北街道张碗村10组村民彭某某，在雅安市一家私立医院接受了右眼白内障超声乳化摘除术+人工晶体植入术，术后出现右眼失明。彭某某要求院方免费重做手术，院方要求彭某某交费才实施手术，双方从而发生纠纷。
彭某某来到雨城区医调委进行咨询。张显成一边向彭某某了解案情，一边向医院核实情况，在单方分析释明案情并进行调解后，院方答应免费为彭某某再次实施复明术。
张显成当日便促成双方达成和解，化解了纠纷。
反复调解平纠纷
2019年，网络媒体被一篇医院用错药剂导致患者家属维权的文章刷屏。患者李某家属在网络上连续长时间发布夸大纠纷的信息，要求医院赔偿75万元，并向电视台提供素材进行报道，引起社会舆论高度关注。
这一纠纷若处理不当，容易造成严重负面影响。
接到调解申请后，张显成第一时间向院方了解案件基本情况，咨询华西医院及鉴定机构权威专家，了解错误输入药剂后产生的相应后果。在调解期间，李某的亲属和李某的法定代理人情绪激动、言辞激烈、行为过激，导致调解多次中断。在几次现场调解会上，当事人双方在责任认定、损害后果等方面各持己见，无法达成一致，调解陷入僵局。
张显成深知此事调解不易。让各方尽情陈述后，他核定事实、分析证据、分清责任，释明相关法律法规，平衡损失，提出方案，反复多次和医院、患者家属分别进行沟通，组织双方协商。经过长达三个多月的反复多次调解，最终，双方自愿达成调解协议，为该起医患纠纷画上圆满句号。
尽心排纠护稳定
2020年初，新冠肺炎疫情突袭，全国各地相继进入Ⅰ级响应状态。
张显成没有因为疫情停下调解的脚步，仍然坚持在人民调解一线，采取预约调解、电话调解、实地调解等方式，搭建“不打烊”的医患双方沟通交流平台。
疫情发生前，荥经县青龙镇沙坝河村1组何某与雅安市某医院发生医疗纠纷，双方在赔偿项目、标准、后续治疗等方面各持己见，经多次调解仍未达成协议。疫情期间，张显成没有放弃对当事人的关心，多次通过电话与何某及其家属联系，嘱咐他们做好自身和家人的疫情防控，并听取患者的诉求。同时，加强与院方的联系，提出解决问题的建设性意见。
随着疫情防控形势好转，社会生产生活秩序逐渐恢复正常，根据双方意愿，张显成及时组织开展调解，最终实现案结事了。
坚持真情换真心
2019年5月22日，张显成接到雅安市某医院电话申请：一患者在住院治疗期间死亡，其多位家属拒绝将尸体移离病房，院方和死者家属产生矛盾纠纷，需要医调委及时调解。
接到电话申请后，张显成赶赴医院，耐心做死者家属的思想工作，仔细聆听他们的诉求，坚持“法、理、情”相结合，为死者家属深入浅出地讲解法律法规，站在死者家属的角度分析利弊，最终打消其疑虑。死者家属同意将遗体移至殡仪馆，死者家属代表与院方代理人到雨城区医调委进行调解。
经过张显成的不懈努力，医患双方满意地接受调解结果，自愿达成调解协议。
“对每一件成功调解的案件，也要进行及时回访”，这是张显成的必修课，也是他总结提升的必经之路。每当通过电话或者当面回访的方式，了解到医患双方均已履行协议，对调解和调解结果满意时，张显成才会放下心中的一个牵挂。
本报记者鲁妮娜
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