维护市场秩序 营造安全放心消费环境
市市场监督管理局相关人员检查茶叶生产企业茶叶质量安全
一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将来临，今年“3·15”的主题是“凝聚你我力量”，既包含了对社会各界凝聚共识的呼唤，也有着对营造安全放心消费环境的期盼。
自去年1月23日新组建的雅安市市场监督管理局正式挂牌，雅安市市场监管体制改革迈出了实质性、关键性的步伐，全市市场监管事业发展迈入了新时代。
在过去的一年里，市市场监管局充分发挥市场监管部门的职能作用，全面组织共治力量，推进消费维权机制健全完善，以市场监管事业高质量发展为目标，认真履行强化市场监管和服务经济发展两大使命，2019年消费维权工作成效显著，为消费者挽回损失521万元。
强抓卫生防疫确保食品安全
疫情防控工作尚未结束，在保障消费者权益路上，市场监管部门一直在努力。
“体温36.4摄氏度，正常”，每天早上八点半，雨城区多营镇藏茶村四川康润茶业有限责任公司行政人员车玉洁总会按时到公司车间外，为进入公司的员工测量体温并进行登记。
按相关要求，在充分保障防疫安全的前提下，该企业于2月26日复工复产。在确保食品安全，维护消费者合法权益方面，该公司设有化验室，茶叶生产加工中每道工序都按相关标准实施，至少对其中六个工序进行检验。保障食品安全一直是市场监管部门的重要工作，为维护消费者合法权益，市市场监督管理部门采取定期和不定期的抽检方式，确保食品安全，确保消费者购买到合格放心的产品。
该企业只是雅安市众多已经复工复产食品生产经营企业之一。餐饮业与市民生活息息相关，雅安市不少餐饮企业正逐步恢复中。
“疫情防控期间，我们饭店各项工作和管理比平日更严格更细化，食材的把控、食品烹制过程中的防护措施也更加严谨。我们从各个环节保障食品安全，让消费者吃上放心安心的食物。”干老四雅鱼饭店负责人李仙说，新冠肺炎疫情对餐饮行业影响非常大，饭店从2月8日起复工，主要为防疫一线人员做免费餐，直到2月16日饭店才恢复正常营业。恢复营业之前，饭店严格落实疫情防控措施，组织员工彻底清理卫生，每天早晚都要对饭店进行一次消杀，做好员工的体温监测记录，加大就餐间距，拓展线上送餐服务，推出了满20元免费配送业务，让消费者吃到放心的饭菜。
加强监督指导确保放心消费
为保护消费者合法权益，全市市场监管部门对食品经营单位、餐饮服务单位落实进货查验、索证索票、从业人员健康管理和消毒等相关制度监督，根据食品生产经营企业的实际情况分类施策，通过电话、上门指导等方式，督导企业认真细致做好食品安全风险隐患排查和问题整改。
同时，市市场监管局还印发《雅安市市场监督管理局关于加强监管指引餐饮业逐步有序复工复产的通知》，指导各县区强化监管，督促餐饮经营者落实主体责任，严格从业人员健康状况摸排、落实晨检制度，落实个人安全防护措施，严格对加工操作场所进行清洁消毒，严格餐饮用具的清洗消毒，禁止群体性聚餐，采取减少桌椅摆放、隔桌安排就餐等措施加大就餐者之间距离。
此外，按“春雷行动2020”相关要求，市市场监管局推行食安封签，实施网络供餐“无接触”式配送等，确保网络订餐安全，要求食品经营单位加强进货查验和完善索证索票记录、杜绝野生动物交易。
创新维权模式挽回经济损失
去年以来，市市场监督管理局创新维权工作模式，强化大市场监管和服务领域消费维权，全面提高消费维权工作水平，切实维护消费者合法权益。
去年5月底，雅安市将原工商、质监、食药、价格和知识产权部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330，按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作要求，将12315作为统一对外的唯一专线予以整合。12315作为市场监管部门投诉举报主渠道，强化了市场监管部门投诉举报的分流转办和处理，形成了统一、权威、高效的消费维权处理体系。
2019年，全市市场监管部门通过12315平台受理消费投诉咨询举报共计11426条，其中投诉5678条，咨询5680条，举报68条。通过12315消费投诉平台，为消费者挽回的经济损失达521万元。
下一步，雅安市市场监管部门将继续加强消费维权工作力度，加大对重点商品抽检，查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为。提升消费维权调处效能，利用12315热线及时受理反馈消费者投诉举报信息，着力营造安全放心消费环境。
典型案例
进口奶粉无中文标签消费者维权讨公道
2019年3月，石棉县消委会接到投诉，称2017年底至2019年3月间，一位消费者先后在石棉县某母婴用品店购买荷兰、德国进口奶粉，消费金额共计14000元，后发现奶粉外包装没有中文标签，担心购买了不合格奶粉，影响婴儿健康。
接到投诉后，消委会工作人员迅速开展调查。查明消费者前期购买的奶粉原外包装上确实没有中文标签，销售之前经营者在奶粉罐上贴上纸质中文标签。2019年3月，消费者最后一次购买时，奶粉罐上连纸质中文标签也没有了。
按照食品安全法第九十七条“预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口”之规定，经营者的行为属于违法行为。
2019年4月12日，石棉县消委会组织双方调解，鉴于婴儿奶粉直接关系婴儿健康，双方同意先对婴儿健康情况进行体检。检查后小孩健康无问题。后经过协商，双方达成一致意见：经营者承担小孩检查费及来往差旅费用1961元，经营者退还消费者购货总款14000元，作为小孩后期营养补助。消费者表示满意。
查处雅安市一整形医院使用未依法注册的医疗器械
2019年3月26日，市市场监督管理局执法人员在雅安某整形医院检查时，发现无中文标识的注射器针头和刀片，当事人无法提供上述针头和刀片的合法购进资质和相关票据，并承认医院在顾客身上使用过上述针头和刀片。根据《医疗器械分类目录》的规定，该医院使用的针头和刀片属于“III”类医疗器械，需要采取特别措施严格控制管理以保证其安全、有效。
当事人使用未依法注册的医疗器械的行为，违反了医疗器械监督管理条例第四十条的规定，市市场监督管理局依据相关规定，给予当事人没收未依法注册的针头和刀片，并处罚款人民币50000元的行政处罚。
雅安日报记者韩毅
新闻推荐
课间，胡进明为学生进行讲解资料图片“既然担起这份责任，就要做好自己的工作，不能辜负大家的信任。”这是49岁的胡进明挂...
石棉新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是石棉县这个家。