与时俱进 社会保障网越织越密

雅安日报 2022-03-24 10:44 大字

完善的社保卡服务体系能让群众享受更便捷的服务。

近段时间,雅安市各级人社部门不断巩固拓展党史学习教育成果,切实践行“我为群众办实事”,结合“转作风、树新风、作表率、抓落实”和“温暖人社”专项行动,积极应对全省医保业务系统切换的影响,采取有效措施,促进社保卡服务提质增效。

通过提升社会保障卡服务能力和服务水平,进一步推进社会保障“一卡通”,简化办理流程,精简办事材料,缩短办理时间,向参保人员提供高效、便捷、安全的用卡服务。

开展2021年“社会保障卡惠民服务季”活动

“实”字为先

争做群众“知心人”

“现在办理社保卡真快、真方便,当天就能拿到。”很多办理社保卡的人员都有这样的感受。

不仅如此,自从网上业务办理系统开通后,很多业务都不需要到大厅来办,极大地方便了群众,也方便了不少企业。

近年来,雅安市人社系统始终聚焦群众办事过程中的痛点、难点、堵点,着力畅通社保便民服务“快车道”,为群众办事便捷度做“加法”,为老年人群跨越“数字鸿沟”做“减法”,为社保办事流程和办事时间做“除法”,以实实在在的成效为群众提供温暖人社服务。

为了缩短群众排队等候时间,提高办事效率,在办事大厅增设临时经办窗口,增加经办人员,同时安排工作人员提供咨询服务、维持现场秩序、落实疫情防控要求,确保业务办理高效、有序。

据统计,业务办理高峰期间全市共增设10个临时经办窗口,有力保障了业务办理。

为了扩大服务网络,雅安市部分县(区)根据本地实际情况,将社保卡业务经办下延至乡镇(街道)、村(社区),分流县级经办窗口办事群众,缓解窗口经办压力,同时延伸服务触角,扩大服务网络,让群众在家门口就近办理业务,打通服务群众“最后一公里”。

截至目前,雅安市已有2个县(区)下延社保卡业务,新增32个基层网点,覆盖32个乡镇(街道)、社区。

“干”字为要

当好基层“传话筒”

将国家政策、工作条例等群众听得懂、接地气的语言进行宣讲交流,当好基层“传话筒”。

此前,全市各级人社部门扎实开展“社会保障卡惠民服务季”活动,在利用人社渠道开展宣传的基础上,联动合作银行网点、医院发放宣传资料、播放社保卡功能介绍系列小视频进行宣传。同时,积极协调医保部门宣传就医、购药等用卡政策。

此次活动全市共发放宣传资料13000余份,接受群众咨询3000余人次,帮助5000余人申领电子社保卡,活动成效明显。

“传话筒”也需要精准服务,针对雅安市第四人民医院部分住院病人的特殊性,市人社局高度重视、快速行动,本着特事特办、难事专办的原则,安排专人进行对接,采取集中办理的方式,两天之内为322名住院患者办理了社保卡密码重置业务。

据了解,雅安市社保卡窗口仅2月就累计办理社保卡密码重置业务3万余笔,有效保障了持卡群众的用卡需求,深化群众对社保卡服务的认知度和认可度,切实提高人民群众的满意度和幸福感。

今后,雅安市人社部门将继续有效扩大雅安市社保卡服务覆盖面,稳步推进社保卡服务提质增效,协助推动人社服务再上新台阶。

本报记者郑瑶

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