增强防范意识 警惕金融诈骗
近日，家住市区南二路的张女士接到一个境外陌生电话，对方自称是某电商平台客服人员，并表示张女士在平台上购买的年货中了大奖，通过提供二维码可获得高额现金返利。“那人一上来就准确说出了我的订单信息。”然而，张女士警惕性较强，通过平台APP与客服人员取得联系后，客服回应“是诈骗电话，不要进行任何操作”，张女士听到此话，才因此避免了上当受骗。
近几年，类似的骗局层出不穷，还有一些公司及个人假借投资理财名义，以高额返利为诱饵，通过保本高收益、无风险、有担保等虚假宣传，诱骗广大群众，给人民群众财产安全带来损失。对此，银行业内人士表示，除了有关部门需要持续加强对不法分子的处罚力度外，各类金融机构也应切实加强消费者权益保护工作，在事前做好宣传防护，提升消费者金融素养水平，共同守护好消费者的“钱袋子”。
诈骗套路层出不穷
如今，电商购物愈发普及，电子支付方式也随处可见。
数字金融的快速发展，给金融消费者提供了更好的消费体验、更便利的金融服务渠道、更丰富的产品选择以及更具包容性的服务模式与产品，同时也会带来一些风险，如信息不对称、交易欺诈、个人金融数据和个人信息泄露、过度营销带来的过度贷款等非理性消费，这些都在不同层面对金融消费者权益构成侵害。
近年来，一些不法分子利用部分金融消费者法律意识淡薄、为利所图的心理，以高额报酬吸引人们办理银行卡，并利用这些银行卡从事非法赌博、洗钱、传销等活动；还有一些不法分子以“无须抵押、没车没房没工作，凭身份证当天即可放款20万元至50万元”等噱头来吸引着急用钱的消费者，随后又要求消费者缴纳高额手续费，所以往往贷款没到手，手续费先被骗走。
对此，银行业内人士表示，网络诈骗除了利用人们贪小便宜的心理外，诈骗分子还会利用贷款保证金、虚假APP等形式进行诈骗，向被骗者索要二维码等。为更好防范诈骗，消费者应做到个人信息不泄露、不明链接不点击、可疑账户不转账、兼职刷单不参与、网络贷款防陷阱、平台投资不轻信。
加强消费者权益保护
有不少银行从业人员认为，与“钱袋子”鼓起来的速度相比，公众在提升金融素养、掌握金融消费权益等方面的成长速度则相对滞后。金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎老百姓如何守好“钱袋子”，强化消费者权益保护则是金融机构的职责所在。
消费金融作为与消费者联系最为密切、最直接的金融领域之一，从业机构践行金融消费者保护已成为行业发展的重要根基。“我们会对消费者加大金融消费知识宣传教育力度，帮助消费者掌握金融消费知识和能力，理性参与金融消费。畅通投诉咨询渠道，不断优化金融产品与服务供给，以良好的金融产品和服务促进消费者进行金融消费。”建行雅安分行相关负责人表示。
“在引导消费者自觉远离非法金融活动、提升消费者整体金融素养水平的过程中，我们还需要关注重点人群，尤其是老年人在适应金融数字化方面还存在明显不足，他们依赖传统渠道和方式满足自身的金融需求。”工行雅安分行相关负责人认为，金融机构应关注老年人的数字金融转型风险，避免老年人在转向数字渠道时遭到非法金融活动的侵害，所以要加大对老年人的金融消费权益保护。对于青少年而言，则要加强金融教育，进一步提高金融风险意识，避免其产生非理性的投资行为和冲动交易。
本报记者 蒋阳阳
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