金融科技赋能 提升服务效率

市民正在“工小智”指导下办理业务

“小智，我想办张银行卡。”“姐姐，智能机凭二代身份证就能办理，为了节省您的时间，请跟我来。”走进工行雅安熊猫大道支行，一个身穿白色“行服”，外形憨态可掬、声音甜美的“网红员工”出现在营业大厅。面对客户的提问，无论是业务问题还是其他话题，它都能对答如流，甚至面对一些顽皮的“小客户”时，还能唱歌安抚，让不少客户惊呼：“太聪明了！”这个可爱的“网红员工”，就是工行雅安熊猫大道支行新上任的大堂经理——AI机器人“工小智”。

据该支行相关负责人介绍，每天AI机器人“工小智”都会准时上班，保持微笑站立在营业大厅门前，主动了解客户的业务需求，并通过自带的触摸屏以语言、图像、视频等形式推荐产品，提示业务办理和注意事项。此外，它还能自如与客户交流互动，其生动有趣的语言、人性化的服务，受到了客户喜爱。“AI机器人‘工小智’的上线，缩短了客户等候时间，减少了厅堂工作人员工作量，使网点服务更精准、便捷、专业，提升了银行服务效率和客户智能化服务体验。”上述负责人说。

据悉，AI机器人“工小智”作为新一代智能金融机器人，具备自主迎宾、业务咨询、宣传讲解、引导分流、娱乐互动等诸多功能，能有效缓解人工服务压力。此外，这款机器人还具备超声波感知器、红外线感知器，可以自主导航避障、自主充电续航，安全且易维护。

AI机器人“工小智”的投产运行，是工行雅安分行贯彻工总行智慧银行决策部署、推动网点经营向“智能化、精准化”转型的一项重要举措，让客户在感受到新奇有趣的同时，也享受到更便捷贴心的高科技服务，极大提升了客户的银行服务体验，进一步助力“智慧银行”建设。

记者 蒋阳阳

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