“直播带货”卖保险 消费者还须擦亮眼
“直播带货”有多火，不久前的“双11”活动便给出了答案。今年以来，由于受新冠肺炎疫情影响，不少保险机构开始加入网络直播大潮，并成为保险行业营销宣传的新模式。不过，相关监管部门指出，保险业直播暗藏着巨大风险，金融“直播营销”存在风险隐患，消费者须擦亮眼睛。
保险直播日渐兴起
“99元，买不了吃亏，买不了上当，而是一份实实在在健康保障。”在今年“双11”期间，不少资深保险规划师通过电商平台进行直播，在线解答用户对保险知识的疑问。其中，某保险机构还提出百万年薪招募保险主播的宣传。
今年以来，因为受疫情影响，传统线下模式遭受严峻挑战，保险行业积极寻求线上转型，于是短视频、“直播带货”等新兴互联网营销模式变成为保险机构试水的新方式。与此同时，随着人们的保险意识逐渐增强，不少人乐于通过直播等形式了解保险知识。直播的形式也打破了空间的限制，不管是居住在城里还是农村，都能够获得行业专业人士提供的保险科普和服务。
“保险直播是‘保险+数字化+新媒体’的尝试，是保险营销的新理念、新方式，有助于企业品牌的塑造和快速传播。”雅安市某保险公司销售人员肖军介绍，保险带货的一大特点在于，借传播公司的品牌价值和产品优势，增强保险消费者对公司及产品的认同感，从而有效刺激购买转化。而他自己就经常通过自己的微信朋友圈，甚至抖音和快手平台销售产品。
“在直播带货大背景下，保险行业也得做一些尝试，探索保险销售方式的多元化。”在肖军看来，保险行业带货的方式主要有两种：一是将原有的粉丝发展为用户；二是通过直播的方式触达并累积粉丝之后，然后再把粉丝发展成为用户，向其推荐一些保险产品。而保险直播兴起的背后，是在倒逼保险公司变革商业模式，直播平台、短视频平台等新场景平台已成为保险营销的新阵地。
保险直播暗藏风险
一方面，直播“带货”成为保险机构线上营销新阵地，另一方面，由于直播门槛低，保险机构直播“带货”也存在巨大风险。
雅安市相关监管部门指出，一些科技公司、咨询公司、文化传媒公司等业外机构，在未取得保险中介从业资格情况下，开设短视频直播平台账号进行直播营销。不仅如此，以往一些“花式宣传”又在保险直播营销中重现。许多直播、短视频中只提到保险产品的保障范围、分红收益等好的一面，而除外责任、健康告知、分红收益的不确定等因素，却故意不告知消费者。
还有很多直播存在违规承诺收益的问题。比如混淆保险产品和其他银行理财产品的区别，发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等不实信息；不少主播以打折、送红包、抽奖等方式给予消费者保险合同约定以外的利益；借助热点事件炒作进行不当营销等。
正因如此，不久前银保监会就发布《关于防范金融直播营销有关风险的提示》，指出直播带货这一新媒体购物形式出现以来，受到消费者，尤其是年轻消费者青睐。其中，有些金融产品相关直播营销行为存在风险隐患，并点出了金融直播的六大问题，比如无资质主体“鱼目混珠”、直播平台信息设置混乱、非专业人士误导或欺骗、虚假或夸大宣传、偷换概念等。
从三方面提高警惕
简单的一场“保险直播秀”，或许仅是一种创新形式，但“带货人”的专业性及其对产品理解的深度、讲解的准确性，却对于规范销售至关重要。而这些创新的形式，往往也会成为潜在的风险源头。对此，雅安市相关监管部门提醒，消费者需擦亮眼睛，可从三个方面提高风险防范意识。
一是辨明直播主体资质。目前，大部分直播营销更倾向于发挥流量引导作用，通过直播吸引消费者兴趣后，以提供购买链接或线下引流的方式，促使消费者购买金融产品或服务。
消费者如有意购买，应弄清发布营销广告、提供金融产品或服务的主体，注意相应的金融机构、中介机构或人员是否具备从业资质，选择正规金融机构和渠道。不随意点击不明链接，不在正规金融机构销售渠道以外的页面随意提供个人重要金融信息、身份信息，防范欺诈风险和个人信息泄露风险。
二是看清直播内容。金融营销在直播场景下，容易出现由于直播时间限制或消费者中途观看等原因，导致的信息披露不足、消费者信息获取不全等情况。建议理性对待直播营销行为，在购买前充分了解金融产品或服务的重要信息，如借贷产品的息费标准、实际年化利率，保险产品的保险责任、除外责任、缴费要求，理财产品的投资风险等，树立量入为出的消费观，坚持科学理性的投资观。警惕一些金融直播营销中信息披露不足、风险提示不到位、明示或暗示保本无风险、保收益等销售误导问题，避免自身权益受到侵害。
三是知悉金融消费或投资风险。金融产品与普通商品有所不同，一般需要根据消费者或投资者的风险承受能力进行针对性推介，而直播带货模式下无法有效识别每个人的风险承受能力，也做不到一对一充分沟通。公众应对此有理性、清醒的认知，不被直播营销所营造的氛围煽动而盲目消费或冲动投资，在了解金融产品或服务的合同内容、息费标准、免责条款、风险等级等重要信息后，审慎评估自身是否能够承担或接受，根据自身实际需求和风险承受能力选择适当的金融产品。
本报记者 蒋阳阳
新闻推荐
本报讯（李月萍记者杨棕贤）近日，雅安市委平安雅安建设暨市域社会治理现代化工作领导小组办公室与四川农业大学马克思主义...
雅安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是雅安这个家。