面对疫情我们如何调整心理状态
新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，全国上下万众一心抗击疫情的同时，有一部分民众也逐渐表现出焦虑、担忧甚至恐慌的情绪。面对这样的情绪我们应该如何疏导呢？
2月4日，记者来到雅安市第四人民医院咨询了医院副院长张炳智，请他为广大市民做解答。
张炳智副院长
记者：张院长您好，现在有些市民面对疫情产生了焦虑、担忧甚至恐慌的情绪，这正常吗？
张炳智：这个其实是正常的，面对危及生命的灾难时，我们都可能出现一些与平常不一样的心理、行为反应，比如情绪上的紧张、担心、焦虑、恐惧，担心会不会被感染，变得情绪不稳定，容易激惹，对待家人、外人没有耐心。同时在躯体、认知和行为上都有可能出现一些反常的行为。如果恰好这个人是疑似病例或者确诊病例，那么他（她）面临的压力更大，也许就会出现更加激烈的生理和心理反应。
记者：那么，面对这样的心理，我们应该怎么去调整呢？
张炳智：首先我们要知道，焦虑和恐惧是个体在面对压力时的正常反应，适度的焦虑有助于个体度过危机，但过度的焦虑会使人行为失当，恐惧也在这些不当行为中迅速蔓延开来，造成人群的恐慌。
面对疫情，我们应该从行动上积极应对，通过保护易感人群、切断传播途径，隔离传染源三个方面去做好预防。同时要做好心理上的自我调整，相信政府所公布信息的权威性，不要轻易相信未经核实的信息，做一些可让自己更开心的事情；学会识别自己生理和情绪上的不适，虽然我们可能并没有感染肺炎，但我们会有心身不良反应，这些可能表现为失眠、食欲差、心慌、头昏头痛等，也可表现为情绪不稳定，容易发怒，注意力不能集中等，不良反应较轻时可自我调整，当反应严重时可寻求专业的心理援助；“响应号召”“提供资源”向来是解决问题的有效途径，希望大家能在此次疫情中先调整好自己，适应新的平衡，共渡难关。
记者：如果现在焦虑恐惧情绪已经影响到正常生活该怎么办？
张炳智：首先要接受自己有焦虑和恐惧的情绪，这是个体面对危机时的正常反应，不要否认和排斥它们；化被动为主动，现在各种信息传播不断，可主动学习了解相关知识，增加知识储备，以帮助周围的人或供必要时使用，在主动获取信息的过程中可提高判断信息真伪的能力，而不仅是被动接受谣言而引起恐慌；但要注意的是，很多时候恐惧和焦虑并不是因为信息缺乏，而是信息过载，不断更新的信息也在不停拨动我们的神经，如果你属于容易焦虑的人，建议适当与网络进行“隔离”，因为对于“恐慌”你属于易感人群，要学会保护好自己；做些能让自己感觉更好的事情，不管是看电视节目、看书、听音乐、运动、玩游戏，将自己注意力转移到能让自己更舒适的活动上可以放松下来；如果你身心已经因为疫情受到严重影响，不要忘了寻求专业的心理援助，目前网络和电话咨询是比较可行又安全的方式，可留意当地心理干预的网络平台和热线电话。
记者：刚才我们说到的是一般民众，但我们知道，一线的救援人员不仅要承担沉重的救援任务，心理上也要承受巨大的心理压力，对这些一线救援人员，您有什么建议呢？
张炳智：确实，一线医护人员每天要面对新型冠状病毒感染的肺炎患者及疑似患者，面临着被病毒感染的风险，其身体健康及生命直接受到威胁。疫情突然发生，导致医疗机构负担增加，医护人员短缺，工作环境发生巨大变化。由于处于应急救援，工作时间明显延长，缺乏休息；救援物资缺乏，以及多重防护带来的各种不便，也增加了医护人员的心理压力。
这种情况下，一线救援人员除了会出现紧张、失眠、情绪不稳等一般民众相似的心理状态和行为外，还可能出现职业困扰。因此，这一部分人群的心理疏导也不可忽视。
我们建议一线救援人员要注意休息，不要总和患者在一起，每天必须有医护人员单独的自我时间。不管自己是不是有胃口，每天需要定时定量进食。
面对危机事件出现负面情绪是正常的，要允许自己出现负面情绪，并及时察觉与调整。与同事之间相互支持，适时地将自己的感觉和经验与同事讨论和分享；与同伴相互鼓励、打气，相互肯定，不相互指责；完善自己的社会支持系统，与家人和朋友保持联系；找到自己放松和娱乐的方法，安排好充分的休息和娱乐。
面对患者出现的不理解、不配合治疗，甚至出言不逊，医护人员要充分理解患者，不要将患者的不满看作是对自己的不满，不要以此来责备自己，增加自身的心理压力。要告诉自己，患者的等待是必须的，你没有办法一次性地照顾到所有的患者。要肯定自己所做的每一个医疗活动、每一次医疗救援，每一个医疗处置都是有价值的。一定要记住，疫情蔓延并不是自己的错误。
如果自我无法调节时，要及时求助于专业心理人员或心理危机干预热线。
记者：对救援管理人员您有什么建议呢？
张炳智：首先，为了不造成公众的恐慌，信息要做到透明化。应对谣言和不明确信息、负面信息所造成的不必要的恐慌和情绪，行为传染，需要统一领导和信息管理。作为普通市民，需要了解针对本次突发事件的具体信息，而救援管理者则需要通过媒体公布相关信息，不让不确实的消息去造成不必要的恐慌情绪。
其次，要合理安排救援，一线救援人员，特别是医务人员，由于工作环境及工作量的改变，面临巨大的心理压力，会出现一系列的心理问题。救援管理人员需要合理、统一安排一线救援人员，定期轮换修整；最后一点，鉴于突发事件的性质，可以借助于媒体、网络平台等多种形式开展心理援助。通过心理援助让群众的恐慌情绪有出口，并传递科学、可信的信息。因此，借助媒体、网络平台等形式开展反应迅速、方便高效的心理援助，可能成为本次新型冠状病毒性肺炎期间专业人员最重要的心理干预手段。
记者：说到心理干预，普通民众应该在哪里求助呢？
张炳智：心理干预和心理咨询一定要找专业的心理咨询机构进行。
雅安日报记者鲁妮娜
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