诚信经营 生意越做越红火
“我个人不喜欢过度营销，我们从没有业务员打电话骚扰客户，70%以上的业务量都是靠口口相传的口碑带来的。”来自江西的全启贵在雅安市经营一家装修公司，抱着诚信经营的理念，他的生意做得风生水起，赢得了广大客户的信赖和认可。
12月19日上午，记者来到全启贵的工作地点，见到了忙碌的他。刚走进办公区，只见一间房屋里挂满了客户送来的锦旗。锦旗的内容都是感激全启贵精益求精、信守承诺等。
谈到诚信经营，全启贵有着自己独到的理解。“我觉得专业是保证诚信的基础。”全启贵说，如果你想把一件事做好，初衷是好的，但是若你不够专业，肯定做不好，这样客户便不会信赖你，诚信经营也就无从谈起。
按照国家标准，家装隐蔽性工程的质保期是五年，但全启贵向客户承诺十年质保。每隔五年，员工还要上门去回访客户，并免费为客户提供一次水管高压脉冲清洗服务。“许多客户告诉我，五年过去了，你们还上门来回访满意度，不仅如此还要赠送我一次水管清洗，服务太周到了。”全启贵说，客户的好评来源于很好的售后。很多老客户千方百计为全启贵介绍新客户，就这样，全启贵没有一个业务员，却不愁没活做。
一个月前，由于员工的失误导致一个家装工期比合同约定的时间延误了一个月，全启贵二话没说，当场就赔付给这位业主四千元违约金。其实，全启贵知道，除了自己员工的失误，这位业主自身也有一定的责任。尽管双方闹出了一些不愉快，但最后，这位业主还是十分感激地将装修尾款交到了全启贵手上：“你们说话算数，服务也不错，结果还是让我很满意的。”
有一次，一位员工为客户的电视墙做防水的时候，将防水材料涂错了地方，尽管不会立马造成严重后果，但全启贵将电视墙全部砸了重做，材料加上人工费，让全启贵损失了一万多元。“这位客户的电视墙用木板做的，如果防水没做好，时间长了，木头可能会霉变甚至腐坏，一定要把好质量关。”
“很多人买一套房也不容易，除去买房后，多数人所剩的积蓄也不多，装修上都是有计划的，我不可能装之前跟人说要七万元，装完后算下来却要十五万元。”全启贵深知客户的心理，也理解业主的不易，所以他坚决不以低报价引诱客户，更反对在后期的装修过程中再变相加价。
除了诚信经营，这些年来，经过雨城区关工委、雨城区工商联牵线搭桥，全启贵在雅安市还帮助了几十名家庭经济困难的学子入学。全启贵坚信，诚信经营的人都不会真正吃亏，如今，他还要发扬爱心经营的理念，发动行业成员共同关注困难群体，用自己微薄的力量做一些力所能及的公益活动。
雅安日报记者彭艳霞
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